為進一步推動消費者教育工作，全面提高金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，建行長沙華興支行積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的部署安排，圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，開展了一系列活動。
講好一堂“反詐課”
“提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措”。為提升“新市民”的金融素養(yǎng)，建行長沙華興支行開展“金融高管講消保”活動，楊滔滔副行長深入一線網(wǎng)點，面向外賣員、快遞小哥、滴滴司機等基層勞動者展開一場別開生面的金融知識宣講。楊行長從消費者八項基本權(quán)利、金融糾紛多元化解機制、“三適當”原則等金融知識著手，針對維權(quán)方式和渠道等內(nèi)容開展集中宣教，運用生動的案例普及電詐陷阱，以加強市民反電詐意識。
同時，通過現(xiàn)場發(fā)放消費者權(quán)益保護宣傳折頁，引導(dǎo)消費者參與我行線上消保分會場活動等方式拉近客戶關(guān)系，全面展現(xiàn)了建設(shè)銀行竭誠服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。“這次建行舉辦的反詐課堂提高了我的反詐意識，敲響了反詐警鐘，守好了我的‘錢袋子’，太謝謝你們了！”常來建行辦業(yè)務(wù)的賀姐欣喜地說道。
據(jù)悉，該行持續(xù)提升金融服務(wù)助力消費升級，下轄各網(wǎng)點常態(tài)運用廳堂張貼活動海報、橫幅、擺放宣傳折頁、全天候滾動播放消保視頻、開展消保微沙龍等多樣化的宣傳方式，將“金融知識”宣講“課堂”送進企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村，增強廣大市民金融反詐、消費者權(quán)益保護意識，極大提升消費者幸福感、獲得感。
織密一張“反詐網(wǎng)”
建行長沙華興支行下轄明昇壹城支行在跳馬鎮(zhèn)各村委為村內(nèi)留守老人開展“了解新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳活動。活動中鄉(xiāng)金團隊的劉經(jīng)理講解了新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的詐騙流程與防范要點，為村民播放詐騙分子進行詐騙的案例視頻，并向其解釋新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害性與多發(fā)性。特別是針對當下村民最不理解的銀行防范電信詐騙利器——“斷卡行動”進行解釋，清楚講解這是銀行與公安、電信三方在國家集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行的打擊電信詐騙行動。
“真是太感謝你們這次宣講了，我們年紀大了，用不來這些高級的手機軟件，就怕以后碰到詐騙分子卷走了我的養(yǎng)老錢。”銀發(fā)老人熊大娘欣慰地說道。自行動實施以來，有力地切斷了犯罪分子詐騙渠道，對于及時挽回客戶損失發(fā)揮了尖刀利刃作用。
點亮一盞“反詐燈”
“你們這次的宣講太及時了，我最近一老接到網(wǎng)購的客服電話，和我說刷單返利啥的，原來這都是騙局。真是太感謝你們了，提高了我的警惕意識。”陶大姐親切地說道。
建行長沙華興支行下轄東二環(huán)路支行集中邀約客戶前往網(wǎng)點，面對面向客戶宣傳非法集資的特征、慣用手法及危害影響，并告知其如果遇到涉嫌非法集資的情況，一定要保持頭腦清醒，立即打110舉報。與此同時，樹立正確的投資觀念，拒絕高利貸誘惑、遠離非法集資，守住自己的血汗錢、攢住父母的養(yǎng)老錢、留住子女的讀書錢。另外針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要輕信任何未知網(wǎng)絡(luò)電話，不轉(zhuǎn)賬、不點擊不明鏈接，遇到可疑情況及時撥打電話報警，謹防上當受騙。
接下來，建行長沙華興支行將持續(xù)推動消保工作從網(wǎng)點向社會輻射，聚焦多元客群的金融需求，積極開展多層次、多元化、全方位的金融知識宣講活動，提升金融消費者保障自身合法權(quán)益的意識和能力。
