3月7日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在堵點(diǎn)，為外籍來華人員、老年人等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。同日，外交部在答中外記者問時(shí)宣布，從今年3月14日起，中國(guó)對(duì)瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時(shí)、盧森堡等歐洲六國(guó)持普通護(hù)照人員試行免簽政策，免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容。伴隨入境游的升溫，湖南也涌入大量境外游客。與我們“手機(jī)在手，支付不愁”不同，不少國(guó)家“卡”依然是支付主體，現(xiàn)金使用廣泛。如何讓老外朋友的支付體驗(yàn)更便利？
人民銀行湖南省分行組織各銀行、支付機(jī)構(gòu)有序推進(jìn)境外銀行卡受理、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、現(xiàn)金使用、外幣兌換、數(shù)字人民幣使用相關(guān)工作，聚焦重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)景、重點(diǎn)商戶，在全轄推進(jìn)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”優(yōu)化。建設(shè)銀行湖南省分行率先積極響應(yīng)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、賬戶服務(wù)、數(shù)字人民幣、保障消費(fèi)者選擇權(quán)、宣傳推廣等六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多措并舉同發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化境外來華人士支付體驗(yàn)。
入“湘”第一站，外幣隨心換
外籍人士入湘，首要的便是現(xiàn)金。“It’s so convenient to exchange RMB here！”(在這里兌換人民幣真方便)在黃花機(jī)場(chǎng)外幣兌換點(diǎn)，剛下飛機(jī)的一位歐洲游客對(duì)工作人員豎起大拇指！他不僅快速兌換了1萬元人民幣，工作人員還指導(dǎo)他下載了數(shù)字人民幣和微信APP，用歐洲的手機(jī)號(hào)碼即可一鍵開通數(shù)字人民幣錢包，并可同步綁定VISA卡進(jìn)行充值。有了數(shù)字人民幣錢包和外卡內(nèi)綁，境外游客在省內(nèi)消費(fèi)順暢無憂。
據(jù)了解，黃花機(jī)場(chǎng)外幣兌換點(diǎn)于今年1月30日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，是黃花機(jī)場(chǎng)首家、建行獨(dú)家外幣代兌點(diǎn)，可受理包括美元、歐元、日元、泰銖等10個(gè)幣種的兌換服務(wù)，同時(shí)提供數(shù)字人民幣咨詢服務(wù)。據(jù)介紹，黃花機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有兩處兌換網(wǎng)點(diǎn)，一處為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)國(guó)際出發(fā)店，位于T2航站樓出發(fā)層四號(hào)門右側(cè)；另一處為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)店，位于T2航站樓到達(dá)層八號(hào)門對(duì)面。境外朋友來湘時(shí)可及時(shí)兌換人民幣，離湘時(shí)也可把未用完的人民幣現(xiàn)金兌換成本國(guó)幣種。
“建行湖南省分行開展了全轄所有ATM設(shè)備的外卡受理改造，全行2254臺(tái)ATM已全部支持外卡取現(xiàn)功能。今年前2個(gè)月累計(jì)外卡取現(xiàn)2065筆，同比增速30.4%；累計(jì)取款金額340.6萬元，同比增速9.5%。”建行湖南省分行的工作人員表示。
“吃住行玩購(gòu)”，消費(fèi)全覆蓋
張家界一直以來是韓國(guó)游客來華的熱門選擇，甚至被韓國(guó)人列入“孝順就帶父母去張家界”的清單。今年1-2月，張家界接待入境游客10.6萬人次，其中韓國(guó)游客4.58萬人次。為提升境外來華人員入湘體驗(yàn)，人民銀行湖南省分行劃定了長(zhǎng)沙、張家界、湘西等重點(diǎn)區(qū)域，梳理了4A以上景點(diǎn)、星級(jí)酒店等“十大場(chǎng)景”，打造特色外卡支付商圈，滿足境外人士“吃住行玩購(gòu)”全場(chǎng)景消費(fèi)支付需求。
大額支付，刷卡更方便。為適應(yīng)外籍人士刷卡、揮卡的支付習(xí)慣，建行湖南省分行加大重點(diǎn)商戶機(jī)具改造力度，目前建行首批千余家外卡商戶已覆蓋黃花機(jī)場(chǎng)、五一商圈、張家界景區(qū)、自治州鳳凰景區(qū)等核心區(qū)域，商戶類型涵蓋了星級(jí)酒店、精品民俗、百貨商超、旅游景點(diǎn)、知名餐飲等。此外，湖南建行還將推出境外人員專屬的“旅行通卡”，可綁定銀聯(lián)云閃付APP進(jìn)行境內(nèi)移動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)線上、線下消費(fèi)場(chǎng)景全覆蓋。
為提升境外來華人員無卡支付體驗(yàn)，“外卡內(nèi)綁”一舉打通了支付寶、微信等通道，境外用戶只需下載注冊(cè)云閃付、微信、支付寶APP，綁定境外銀行卡，境內(nèi)消費(fèi)便可一掃無憂。“후난의 음식은 너무 맛있습니다！”（湖南的美食太好吃了）從韓國(guó)慕名來到網(wǎng)紅長(zhǎng)沙的秀慧端著奶茶興奮地?fù)]著手中的手機(jī)說道。
值得一提的是，央行指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通等主要支付機(jī)構(gòu)將外籍來華人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計(jì)交易限額由1萬美元提高到5萬美元，確保外籍來華人員消費(fèi)無憂。
網(wǎng)點(diǎn)貼心服務(wù)，建行長(zhǎng)“湘”伴
如果因工作或?qū)W習(xí)等需要長(zhǎng)期駐湘，開立一個(gè)國(guó)內(nèi)的銀行賬戶是不是更方便呢？“當(dāng)然可以。在建行，境外客戶辦理銀行賬戶的流程、材料、協(xié)議內(nèi)容等與境內(nèi)客戶基本一致，我們確認(rèn)您的開戶意愿后，識(shí)別有效證件、完成進(jìn)行盡職調(diào)查，即可為您開立賬戶。”在建設(shè)銀行河西支行營(yíng)業(yè)部出入境及外匯業(yè)務(wù)旗艦網(wǎng)點(diǎn)，工作人員正嫻熟地用英語(yǔ)和一位湖南大學(xué)的留學(xué)生交流。
相守是最溫暖的承諾。在建行張家界分行營(yíng)業(yè)部的晨會(huì)上，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)正帶領(lǐng)客戶經(jīng)理溫習(xí)常用的日韓用語(yǔ)，以便更好地服務(wù)日韓游客。湖南建行在全省著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)多語(yǔ)種服務(wù)，在重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布置多語(yǔ)種版開戶申請(qǐng)書、開戶服務(wù)指南等，組織網(wǎng)點(diǎn)人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平，為境外來華人員營(yíng)造更便捷、更高效、也更溫馨的服務(wù)環(huán)境。
陪伴是最長(zhǎng)情的告白。湖南建行對(duì)境外在湘人員的用心服務(wù)，體現(xiàn)在全省五百余家網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)角落。境外人士可到湖南建行任一網(wǎng)點(diǎn)開戶，其中更有43家出入境及外匯業(yè)務(wù)標(biāo)桿示范點(diǎn)，提供多元化的涉外金融服務(wù)；在建行網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置均張貼了外幣兌換標(biāo)識(shí)，在境外人士集中區(qū)域、需求旺季期間，通過靈活提高外幣現(xiàn)鈔備庫(kù)額度，建立、落實(shí)外幣提鈔應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，提升現(xiàn)鈔服務(wù)效率。
