為進一步提升金融消費者信息安全和征信維權(quán)意識,強化征信合規(guī)管理,工行鎮(zhèn)江揚中車站支行積極組織開展了“3·15”消費者權(quán)益日金融知識及征信宣傳活動,收到了良好的社會效果。
一、精心組織,廣泛宣傳。該行組織網(wǎng)點員工做好到店客戶宣傳,在顯著位置擺放宣傳海報、折頁,組織廳堂沙龍,客戶經(jīng)理現(xiàn)場宣講,介紹消費者“八項基本權(quán)益”、“存款保險制度”,耐心細致地為客戶解答征信相關(guān)問題,從服務(wù)上深入關(guān)懷客戶,引導(dǎo)金融消費者正確使用金融服務(wù),促進群眾關(guān)注征信、了解征信、重視征信。
二、線上線下,全面普及。一方面,充分利用線上渠道宣傳,組織員工通過微信朋友圈、公眾號、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺,積極轉(zhuǎn)發(fā)上級行制作的各種宣傳推文圖片,引導(dǎo)客戶樹立理性消費理念和依法維權(quán)意識;另一方面,組織黨員、青年員工走進商圈、超市,通過面對面宣講和發(fā)宣傳手冊等方式,讓更多的金融消費者了解自身信用報告的知情權(quán)、異議權(quán)、投訴權(quán),提醒市民要關(guān)注自身信用記錄,定期查詢個人信用報告,告知侵犯個人信用信息及其他信息行為的救濟措施等普遍關(guān)心的問題,對征信異議糾錯,不良記錄保持多長時間等問題進行解答。
三、重點人群,聚焦關(guān)注。該行在宣傳過程中,重點老年人、年輕人兩類重點人群。將金融教育宣傳活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合,走進老年人群,專門開展存款保險政策教育宣傳;同時,針對年輕人加強過度借貸誘導(dǎo)的風險防范能力構(gòu)建,有效防范非法集資和網(wǎng)絡(luò)詐騙等,切實維護重點人群消費者權(quán)益。
下一步,該行將持續(xù)普及金融消費知識,扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作,為打造誠信公平的消費環(huán)境貢獻力量。