建行瑞安馬嶼支行地處縣域偏遠(yuǎn)地區(qū),網(wǎng)點客戶數(shù)量多且年齡偏大。3月5日,一位七旬的老奶奶拿著一袋破舊的零散紙幣和硬幣去存款,表示這袋錢是在多年前經(jīng)營的小賣部找出來的,有些紙幣有被蟲子咬過的痕跡,不完整;有些硬幣很臟,難以清點。
該網(wǎng)點工作人員接待了客戶,查看了袋子里的錢,發(fā)現(xiàn)其中有5角、1元的硬幣,還有機器難以識別的5元、10元、20元的破損舊鈔,只能人工清點?紤]到手工清點耗時長,網(wǎng)點安排兩名員工共同清點,歷經(jīng)1個半小時的清點,最終幫助客戶把所有紙幣、硬幣清點完畢,存入客戶銀行卡中?蛻綦x開網(wǎng)點時,激動地說道:“這么破舊的錢我還以為存不了了,抱著試試看的心態(tài)來的,沒想到你們建行的服務(wù)真是太周到了,幫我解決了心里的一塊石頭,太謝謝你們了!”
該網(wǎng)點每日需要接待很多這樣的老人,為更好地服務(wù)老年客戶群體,網(wǎng)點客服經(jīng)理會在閑暇之余主動和客戶聊家常,幫助客戶解決力所能及的事情。面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體,建行瑞安馬嶼支行將不斷提升服務(wù)品質(zhì),用“更親、更近、更溫暖”的服務(wù)態(tài)度接待老年客戶,用實際行動踐行“做人民最滿意銀行”的服務(wù)愿景。
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