工行保定長城融盛支行積極推進(jìn)315金融服務(wù)工作

  “讓金融走進(jìn)群眾身邊，服務(wù)群眾期待”成為“315金融服務(wù)工作”的初衷和使命。為推動“315金融服務(wù)工作”的落實(shí)落地，工行保定長城融盛支行以制度為引領(lǐng)，促進(jìn)服務(wù)保障的高質(zhì)量發(fā)展，提升人民群眾滿意度，真正將服務(wù)窗口延伸到群眾的家門口。

  一、通過日常工作積極收集上門服務(wù)資料，重點(diǎn)組織員工對附近行動不便人群、孤寡老人、特殊家庭等群體，常態(tài)化、精準(zhǔn)化開展“點(diǎn)對點(diǎn)”上門服務(wù)活動。實(shí)現(xiàn)群眾有召喚，網(wǎng)點(diǎn)有回應(yīng)、服務(wù)快跟進(jìn)的舉措。

  二、組織員工為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶講解辨別真假投資、保護(hù)資金安全、打擊非法集資等相關(guān)金融知識，引導(dǎo)居民深度認(rèn)識金融風(fēng)險及防范措施。其次依托技術(shù)優(yōu)勢，面向客戶開展線上服務(wù)和指導(dǎo)，著力解決服務(wù)資源緊張等方面難題。

  三、同時建立定期回訪制度，對已辦理的群眾訴求通過電話回訪、微信回訪等方式跟蹤核實(shí)，了解群眾滿意度，聽取群眾意見。并對潛在金融風(fēng)險客戶及時進(jìn)行電話核實(shí)，做好金融服務(wù)保障工作。