建行鷹潭建設(shè)支行積極配合人行鷹潭市分行開展2024年一季度城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查活動，努力提升問卷質(zhì)量，助力調(diào)查活動更好地了解鷹潭居民儲蓄、消費(fèi)、投資及心理預(yù)期，為今后的宏觀政策研究提供更準(zhǔn)確的參考。
在此次問卷調(diào)查活動中，建行鷹潭建設(shè)支行“張富清黨員先鋒隊(duì)”的成員秉承“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”的服務(wù)理念，熱情地邀請其參與問卷調(diào)查活動，為其講解活動詳情，同時(shí)積極解決儲戶憂困并為儲戶資金保駕護(hù)航。
問卷調(diào)查期間，建行鷹潭建設(shè)支行接到客戶吳某電話，經(jīng)過溝通了解得知，客戶為超市法人，其本人已在建行開有個(gè)人賬戶，客戶目前經(jīng)營狀況良好，但因?yàn)樯庵苻D(zhuǎn)等原因，急需一筆信貸資金支持以發(fā)展其業(yè)務(wù)，建行鷹潭建設(shè)支行“張富清黨員先鋒隊(duì)”在接到客戶的需求后，安排專人線上指導(dǎo)客戶下載建行app測額，根據(jù)客戶實(shí)際情況為客戶介紹其合適的信貸產(chǎn)品，同時(shí)就該項(xiàng)貸款需要提供的材料進(jìn)行了詳細(xì)說明，并與客戶約定次日至建行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。次日客戶至網(wǎng)點(diǎn)，支用了線上貸款43萬元，解決了客戶經(jīng)營之急，收獲了客戶認(rèn)可。
同此調(diào)查期間，鷹潭建設(shè)支行的大堂姜經(jīng)理注意到大廳中一位中老年客戶的異常情況，便詢問其辦理業(yè)務(wù)的情況，經(jīng)溝通客戶表示其著急匯一筆資金給一個(gè)投資公司的賬戶，其“女兒”說這個(gè)公司一年的利息比銀行高得多。大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解后，發(fā)現(xiàn)該客戶對收款方毫不了解，并還一直堅(jiān)持要工作人員為其快點(diǎn)辦理，十分可疑。這時(shí)建行鷹潭建設(shè)支行張行長聽到大堂的交流聲后便急忙趕了出來，讓該客戶將其“女兒”的聯(lián)系方式提供一下，為了保障客戶的資金安全，有必要現(xiàn)場核實(shí)一下。 該大叔便支吾說道，不是我親女兒，是我的干女兒，她說這個(gè)投資公司一年的收益會達(dá)到百分之十五，我打算將我的這部分錢全部投進(jìn)去。 通過進(jìn)一步向該客戶了解情況，并要了該客戶家人的聯(lián)系方式并通知其趕緊趕過來，發(fā)現(xiàn)其口中的干女兒，是前不久剛認(rèn)識的，假意噓寒問暖，實(shí)則是向他推薦高利息的“理財(cái)產(chǎn)品”，并聲稱額度有限，盡快匯款。 通過大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的耐心勸導(dǎo)與講解，該客戶的家人也趕了過來，在建設(shè)支行的工作人員和其家人長達(dá)一個(gè)小時(shí)的不懈勸說和解釋下，該客戶終于打消了匯款的念頭，其家人也為建設(shè)支行員工的高度負(fù)責(zé)的精神連忙道謝。
建行鷹潭建設(shè)支行發(fā)揮黨員先鋒模范作用積極配合人行開展城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查活動，熱心宣講傳遞中央政策聲音，通過暖心調(diào)查反映百姓民情民意，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，聽取儲戶建議，解決儲戶憂困。
