伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙也很是猖獗，建行鷹潭建設(shè)支行加強(qiáng)對(duì)異常轉(zhuǎn)賬匯款等涉詐行為進(jìn)行“三詢問”，保護(hù)客戶的資金安全。
2024年2月的一個(gè)上午，一名中年女子拿著銀行卡進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，大堂經(jīng)理上前詢問該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，女子告知大堂經(jīng)理她想轉(zhuǎn)賬，大堂經(jīng)理向其了解對(duì)方開戶行及轉(zhuǎn)賬信息，該女子從口袋里掏出手機(jī)，給大堂看了一串銀行賬號(hào)，除此以外別出其他信息，工作人員根據(jù)賬號(hào)規(guī)則判斷出為跨行轉(zhuǎn)賬，大概率是一個(gè)對(duì)公賬戶，故再次詢問客戶此賬戶戶名及開戶行名稱，并為客戶解釋道若無法提供相關(guān)信息，該筆資金無法順利匯入對(duì)方賬戶內(nèi)，此時(shí)的客戶情緒開始激動(dòng)道“我這是要獻(xiàn)愛心的捐款，怎么轉(zhuǎn)不了呢？我這不是有賬號(hào)嗎”。大堂經(jīng)理耐心地解釋道“您先不要著急，根據(jù)您提供的賬號(hào)，這應(yīng)該是筆跨行對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需要您提供對(duì)方戶名及開戶行信息進(jìn)行核對(duì)，您這是從哪里獲取的賬號(hào)呢？能否讓我看一下？”客戶將獲取賬戶信息的界面展示給經(jīng)理，上面是客戶從某網(wǎng)瀏覽的短視頻后評(píng)論的內(nèi)容，僅僅掛了一個(gè)賬戶，其余信息均無，該視頻呼吁廣大群眾為患病老人捐款，大堂經(jīng)理初步判斷該女士被網(wǎng)絡(luò)詐騙了。
“大姐，您是好心腸，但網(wǎng)絡(luò)上的信息魚龍混雜，這視頻既無官方認(rèn)證信息，也無法查驗(yàn)真?zhèn)危鸀楹尾煌ㄟ^官方渠道捐贈(zèng)呢？”大堂經(jīng)理拉著客戶來到勞動(dòng)者港灣坐下來并倒了杯水遞給客戶，“可是人命關(guān)天呀，這錢拖不得！”她有些激動(dòng)地舉著銀行卡和手機(jī)，“大姐，現(xiàn)在依舊存在非法社會(huì)組織以公益慈善名義行騙斂財(cái)?shù)默F(xiàn)象，通過我們國家正式公布的正規(guī)機(jī)構(gòu)，通過正規(guī)的渠道、方法去捐助，防止上當(dāng)受騙，不要讓我們的一片愛心付諸東流呀”，這位女子點(diǎn)了點(diǎn)頭，“你說的有道理，通過正規(guī)渠道捐款，讓自己的愛心真正落到實(shí)處”。
建行鷹潭建設(shè)支行堅(jiān)持以客戶為中心，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更貼心得服務(wù)。
