春已至，萬(wàn)物始，美好向新而生。服務(wù)，作為銀行業(yè)的安身立命之根本，一直以來(lái)都深受建行常德市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“常德建行”）的重視，并把為客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)作為終極目標(biāo)。
專(zhuān)業(yè)！百元大鈔物歸原主
“真的太感動(dòng)了，為了我這一百元還這么費(fèi)心，你們的職業(yè)操守讓人信服！”客戶(hù)劉女士接過(guò)遺失的百元大鈔后，對(duì)常德建行工作人員的職業(yè)態(tài)度表示認(rèn)可。
某天下班后，常德建行某網(wǎng)點(diǎn)的員工小羅經(jīng)過(guò)ATM機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一張遺落在地面上嶄新的百元現(xiàn)鈔。在確認(rèn)并非是ATM機(jī)出錯(cuò)后，小羅立馬向網(wǎng)點(diǎn)主管進(jìn)行了報(bào)告，迅速尋找失主。主管首先通過(guò)冠字號(hào)查詢(xún)到了ATM機(jī)辦理該筆業(yè)務(wù)的時(shí)間，然后對(duì)照時(shí)間調(diào)取監(jiān)控詳細(xì)查看了事情經(jīng)過(guò)，確認(rèn)這一百元是失主劉女士在取錢(qián)后不慎遺落的。了解詳情后，小羅立馬通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到了劉女士，成功將這一百元物歸原主，收獲客戶(hù)好評(píng)。
“金額雖小，但作為建行員工，我們應(yīng)該讓每一位客戶(hù)感受到建行的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)信。”面對(duì)筆者的采訪(fǎng)，小羅認(rèn)真地說(shuō)道。
大堂經(jīng)理遞還劉女士遺失的一百元
高效！十萬(wàn)零鈔迅速入賬
“還是你們建行有辦法，解決了我的心頭�。�”看到十萬(wàn)多張一元的零鈔被建行工作人員捆扎好，客戶(hù)文先生緊皺的眉頭終于舒展開(kāi)了。
經(jīng)了解，家住常德石門(mén)縣的文先生常年在外地經(jīng)營(yíng)公交車(chē)生意，每隔一段時(shí)間就會(huì)囤積起大量零鈔，如何存入零散的紙幣是長(zhǎng)期以來(lái)讓他頭疼的問(wèn)題。文先生也曾聯(lián)系過(guò)多家銀行，大多數(shù)銀行在聽(tīng)說(shuō)有十萬(wàn)多張一元紙幣后都表示有些為難，直到聯(lián)系了常德石門(mén)建行，工作人員非但沒(méi)有表達(dá)任何消極情緒，反而第一時(shí)間進(jìn)行工作部署。
十萬(wàn)多張一元紙幣的清點(diǎn)工作需要投入大量的人力與時(shí)間，收到文先生的來(lái)電后，為了提高清點(diǎn)效率，石門(mén)建行第一時(shí)間與常德建行金庫(kù)聯(lián)系，安排好充足的人員，并與文先生約定在第二天網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前完成清點(diǎn)工作。最終，在全體員工同力協(xié)作下，網(wǎng)點(diǎn)趕在營(yíng)業(yè)時(shí)間到來(lái)之前共同完成了這項(xiàng)艱巨任務(wù)。當(dāng)日，該筆金額就成功入賬，文先生對(duì)建行的工作效率和服務(wù)態(tài)度給予充分肯定，并手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信為該行現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)贊。
建行工作人員正在將一元零鈔捆扎成把
暖心！翻山越嶺上門(mén)服務(wù)
“感謝你們的上門(mén)服務(wù)！不然治療費(fèi)用交不上的話(huà)，我母親可能永遠(yuǎn)都下不了床了。”家住漢壽縣某偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的李女士激動(dòng)地向上門(mén)服務(wù)的建行員工表達(dá)著感激之情。
事情發(fā)生在春節(jié)前，李女士的母親遭遇車(chē)禍，躺在家中的床上插著氧氣管，維持治療的費(fèi)用金額非常龐大。好在她有一筆大額定期已經(jīng)到期，可以滿(mǎn)足治療所需，但李女士不知道母親的密碼，一時(shí)間非常著急。在接到客戶(hù)的電話(huà)后，考慮到春節(jié)前網(wǎng)點(diǎn)的繁忙與營(yíng)業(yè)壓力，漢壽建行的主管立馬安排人員于非營(yíng)業(yè)時(shí)間翻山越嶺，為李女士提供上門(mén)服務(wù)。
在經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的七彎八拐后，建行工作人員終于到達(dá)李女士家中，順利完成了代理修改密碼的相關(guān)手續(xù)。“今天把心里惦記的一項(xiàng)事處理完了，也好過(guò)個(gè)放心年了。”望著仍躺在病床上的目前，李女士悄悄抹了抹眼淚。“一切都會(huì)好起來(lái)的，我們提前祝您新年快樂(lè)！”建行工作人員也為李女士送上了祝福。
金融為民，服務(wù)至上。后續(xù)，常德建行將不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)帶來(lái)便利，用服務(wù)贏(yíng)得效率，以新金融實(shí)踐不斷擦亮金融為民的底色，描繪出更多美好的金融服務(wù)故事。
