春已至,萬(wàn)物始,美好向新而生。服務(wù),作為銀行業(yè)的安身立命之根本,一直以來(lái)都深受建行常德市分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“常德建行”)的重視,并把為客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)作為終極目標(biāo)。
專(zhuān)業(yè)!百元大鈔物歸原主
“真的太感動(dòng)了,為了我這一百元還這么費(fèi)心,你們的職業(yè)操守讓人信服!”客戶(hù)劉女士接過(guò)遺失的百元大鈔后,對(duì)常德建行工作人員的職業(yè)態(tài)度表示認(rèn)可。
某天下班后,常德建行某網(wǎng)點(diǎn)的員工小羅經(jīng)過(guò)ATM機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn),一張遺落在地面上嶄新的百元現(xiàn)鈔。在確認(rèn)并非是ATM機(jī)出錯(cuò)后,小羅立馬向網(wǎng)點(diǎn)主管進(jìn)行了報(bào)告,迅速尋找失主。主管首先通過(guò)冠字號(hào)查詢(xún)到了ATM機(jī)辦理該筆業(yè)務(wù)的時(shí)間,然后對(duì)照時(shí)間調(diào)取監(jiān)控詳細(xì)查看了事情經(jīng)過(guò),確認(rèn)這一百元是失主劉女士在取錢(qián)后不慎遺落的。了解詳情后,小羅立馬通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到了劉女士,成功將這一百元物歸原主,收獲客戶(hù)好評(píng)。
“金額雖小,但作為建行員工,我們應(yīng)該讓每一位客戶(hù)感受到建行的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)信。”面對(duì)筆者的采訪(fǎng),小羅認(rèn)真地說(shuō)道。
大堂經(jīng)理遞還劉女士遺失的一百元
高效!十萬(wàn)零鈔迅速入賬
“還是你們建行有辦法,解決了我的心頭。”看到十萬(wàn)多張一元的零鈔被建行工作人員捆扎好,客戶(hù)文先生緊皺的眉頭終于舒展開(kāi)了。
經(jīng)了解,家住常德石門(mén)縣的文先生常年在外地經(jīng)營(yíng)公交車(chē)生意,每隔一段時(shí)間就會(huì)囤積起大量零鈔,如何存入零散的紙幣是長(zhǎng)期以來(lái)讓他頭疼的問(wèn)題。文先生也曾聯(lián)系過(guò)多家銀行,大多數(shù)銀行在聽(tīng)說(shuō)有十萬(wàn)多張一元紙幣后都表示有些為難,直到聯(lián)系了常德石門(mén)建行,工作人員非但沒(méi)有表達(dá)任何消極情緒,反而第一時(shí)間進(jìn)行工作部署。
十萬(wàn)多張一元紙幣的清點(diǎn)工作需要投入大量的人力與時(shí)間,收到文先生的來(lái)電后,為了提高清點(diǎn)效率,石門(mén)建行第一時(shí)間與常德建行金庫(kù)聯(lián)系,安排好充足的人員,并與文先生約定在第二天網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前完成清點(diǎn)工作。最終,在全體員工同力協(xié)作下,網(wǎng)點(diǎn)趕在營(yíng)業(yè)時(shí)間到來(lái)之前共同完成了這項(xiàng)艱巨任務(wù)。當(dāng)日,該筆金額就成功入賬,文先生對(duì)建行的工作效率和服務(wù)態(tài)度給予充分肯定,并手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信為該行現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)贊。
建行工作人員正在將一元零鈔捆扎成把
暖心!翻山越嶺上門(mén)服務(wù)
“感謝你們的上門(mén)服務(wù)!不然治療費(fèi)用交不上的話(huà),我母親可能永遠(yuǎn)都下不了床了。”家住漢壽縣某偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的李女士激動(dòng)地向上門(mén)服務(wù)的建行員工表達(dá)著感激之情。
事情發(fā)生在春節(jié)前,李女士的母親遭遇車(chē)禍,躺在家中的床上插著氧氣管,維持治療的費(fèi)用金額非常龐大。好在她有一筆大額定期已經(jīng)到期,可以滿(mǎn)足治療所需,但李女士不知道母親的密碼,一時(shí)間非常著急。在接到客戶(hù)的電話(huà)后,考慮到春節(jié)前網(wǎng)點(diǎn)的繁忙與營(yíng)業(yè)壓力,漢壽建行的主管立馬安排人員于非營(yíng)業(yè)時(shí)間翻山越嶺,為李女士提供上門(mén)服務(wù)。
在經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的七彎八拐后,建行工作人員終于到達(dá)李女士家中,順利完成了代理修改密碼的相關(guān)手續(xù)。“今天把心里惦記的一項(xiàng)事處理完了,也好過(guò)個(gè)放心年了。”望著仍躺在病床上的目前,李女士悄悄抹了抹眼淚。“一切都會(huì)好起來(lái)的,我們提前祝您新年快樂(lè)!”建行工作人員也為李女士送上了祝福。
金融為民,服務(wù)至上。后續(xù),常德建行將不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)帶來(lái)便利,用服務(wù)贏(yíng)得效率,以新金融實(shí)踐不斷擦亮金融為民的底色,描繪出更多美好的金融服務(wù)故事。