2024年2月25日,鷹潭直營團(tuán)隊(duì)成員周璐芝根據(jù)客管家系統(tǒng)跟進(jìn)大額資金變動客戶,從而行外吸金410萬,獲得江西省行夏總的精神卡獎勵。以下是相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享。
一、學(xué)會目標(biāo)管理,不斷加深自己專業(yè)知識的學(xué)習(xí),培養(yǎng)一定敏感度。每天給自己定個小目標(biāo),比如要添加多少高價值客戶,產(chǎn)能提升多少,行外吸金多少,做到任務(wù)分解。同時不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)技能的學(xué)習(xí),提高對產(chǎn)品的熟知度。再把理論和實(shí)踐相結(jié)合,做到針對性的給客戶推薦合適的產(chǎn)品或者權(quán)益活動,提高客戶的體驗(yàn)感。
二、充分發(fā)揮意識主觀能動性,意識是具有目的性和計(jì)劃性,有一定的主體選擇性。所以善于抓住時機(jī),利用權(quán)益觸達(dá)客戶,善用總行的月月贏,時運(yùn)禮,保有禮等活動權(quán)益,爭取讓客戶收益最大化。該客戶是8月7號就添加過的客戶,當(dāng)時也是通過四必達(dá)中的大額進(jìn)出電聯(lián)加上的,通過提醒該客戶注意資金使用安全,利用關(guān)懷類的話術(shù)觸達(dá)該客戶。后來,系統(tǒng)提示該客戶2月25號從行外又轉(zhuǎn)入一筆大額資金410萬后主動去電聯(lián)該客戶。鑒于電聯(lián)的刺激感是最強(qiáng),在電聯(lián)過程中,了解到該筆資金大致情況,可以留存到月底,主動和客戶介紹月月贏和時運(yùn)禮這兩大活動。運(yùn)用這兩大吸金利器,成功增加了與客戶之間的黏性。
三、充分認(rèn)可,熱愛本職工作
對直營工作的認(rèn)知由淺入深,由表及里,未知到認(rèn)可再到熱愛的過程。工作過程中,線上幫助客戶解決了問題,得到客戶認(rèn)可與贊美,從而獲得成就感。線上工作中,不斷與客戶的有效溝通和正強(qiáng)化,直營的步伐會更加堅(jiān)定更加穩(wěn)健。
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