建行鷹潭分行直營團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享——行外吸金410萬

  2024年2月25日，鷹潭直營團(tuán)隊(duì)成員周璐芝根據(jù)客管家系統(tǒng)跟進(jìn)大額資金變動客戶，從而行外吸金410萬,獲得江西省行夏總的精神卡獎勵。以下是相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享。

  一、學(xué)會目標(biāo)管理，不斷加深自己專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一定敏感度。每天給自己定個小目標(biāo),比如要添加多少高價值客戶，產(chǎn)能提升多少，行外吸金多少，做到任務(wù)分解。同時不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高對產(chǎn)品的熟知度。再把理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到針對性的給客戶推薦合適的產(chǎn)品或者權(quán)益活動，提高客戶的體驗(yàn)感。

  二、充分發(fā)揮意識主觀能動性，意識是具有目的性和計(jì)劃性，有一定的主體選擇性。所以善于抓住時機(jī)，利用權(quán)益觸達(dá)客戶，善用總行的月月贏，時運(yùn)禮，保有禮等活動權(quán)益，爭取讓客戶收益最大化。該客戶是8月7號就添加過的客戶，當(dāng)時也是通過四必達(dá)中的大額進(jìn)出電聯(lián)加上的，通過提醒該客戶注意資金使用安全，利用關(guān)懷類的話術(shù)觸達(dá)該客戶。后來，系統(tǒng)提示該客戶2月25號從行外又轉(zhuǎn)入一筆大額資金410萬后主動去電聯(lián)該客戶。鑒于電聯(lián)的刺激感是最強(qiáng)，在電聯(lián)過程中，了解到該筆資金大致情況，可以留存到月底，主動和客戶介紹月月贏和時運(yùn)禮這兩大活動。運(yùn)用這兩大吸金利器，成功增加了與客戶之間的黏性。

  三、充分認(rèn)可，熱愛本職工作

  對直營工作的認(rèn)知由淺入深，由表及里，未知到認(rèn)可再到熱愛的過程。工作過程中，線上幫助客戶解決了問題，得到客戶認(rèn)可與贊美，從而獲得成就感。線上工作中，不斷與客戶的有效溝通和正強(qiáng)化，直營的步伐會更加堅(jiān)定更加穩(wěn)健。