為切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，郵儲銀行萍鄉(xiāng)市分行積極投身于消費者權(quán)益保護工作，認真履行金融職責。通過多種形式的宣傳教育活動，推廣普惠金融知識，引導(dǎo)消費者正確使用金融工具，提高消費者風險防范意識，贏得了社會各界和廣大金融消費者的高度認可。
一、建立健全消費者權(quán)益保護工作機制
為更好地開展消費者權(quán)益保護工作，萍鄉(xiāng)市分行成立了以行長為組長的金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確內(nèi)部各部門在消費者權(quán)益保護中的職責。制定了一系列工作方案，確保金融消費權(quán)益保護工作的有效落實。
二、全面開展消費者權(quán)益保護宣傳活動
增強認知，萍鄉(xiāng)市分行通過營業(yè)場所和進社區(qū)、鄉(xiāng)村設(shè)立宣傳點的形式，積極開展反洗錢、金融知識普及、防范非法集資、人民幣知識宣傳、征信專題宣傳等系列活動。在2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中，組織宣傳小分隊深入鄉(xiāng)村、校園、社區(qū)、企業(yè)等地開展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”主題活動，向群眾普及預(yù)防電信詐騙、反洗錢知識，營造了良好的宣傳氛圍。此外，還利用網(wǎng)絡(luò)、手機報、報刊、微信等多種宣傳平臺，多角度、多內(nèi)容、多形式地向廣大百姓普及金融知識和消費者權(quán)益保護知識，為金融知識普及和鄉(xiāng)村振興工作貢獻力量。
三、關(guān)注客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)
萍鄉(xiāng)市分行高度重視客戶投訴，建立了統(tǒng)一系統(tǒng)的投訴管理流程，指定專人負責客戶投訴管理工作。在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布投訴電話、擺放客戶意見簿、設(shè)立投訴信箱等方便客戶提出寶貴意見。為進一步提升客戶滿意度，對所有投訴建立工作臺賬，并通過告知函、電話回訪等方式第一時間告知投訴人處理情況，確�？焖�、妥善地處理金融消費者的投訴或建議。
在未來的工作中，萍鄉(xiāng)市分行將繼續(xù)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，承擔普惠金融社會責任，加強金融知識普及和公眾教育服務(wù)。將“3.15”金融消費者權(quán)益日活動與長效公眾教育活動相結(jié)合，為構(gòu)建良好的金融服務(wù)環(huán)境作出積極貢獻。
