近日,客戶陳女士來到工行邢臺冶金支行營業(yè)室柜臺,拿出一包黑乎乎的東西,面露難色地詢問道:“你看看這個錢,能換嗎?”該行工作人員這才意識到,陳女士拿進來的是一包已經霉爛的人民幣。
經了解,陳女士將人民幣放在車里忘記使用,存放方式不當,導致這包鈔票如今發(fā)霉破損,已經無法使用,無奈之下只得求助銀行,希望可以兌換。該行工作人員了解情況后安撫陳女士,并為其清點殘缺污損人民幣。由于部分鈔票的霉污、破損剛好與人民幣防偽點重疊,鑒別工作難度較大,柜員通過專用工具進行逐一比對,整個兌換過程持續(xù)了將近一個半小時,最終為陳女士兌換人民幣5,450元。兌換成功后,陳女士露出了笑容,對冶金支行工作人員耐心細致認真負責的態(tài)度和熱情周到的服務表示感謝和認可。
為民服務無小事,服務態(tài)度顯溫度。工行邢臺冶金支行營業(yè)室始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,樹立有質量、有口碑、有溫度、有責任的核心價值觀,為廣大客戶提供更優(yōu)質、更溫暖的金融服務。
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