今年以來,工行大同分行為進(jìn)一步提升企業(yè)金融服務(wù)能力,聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務(wù)中的痛點(diǎn),結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作,揚(yáng)優(yōu)勢,補(bǔ)短板,固本源,謀進(jìn)步,為客戶提供專業(yè)化、多樣化、有溫度的賬戶服務(wù),積極助力企業(yè)發(fā)展。
優(yōu)化流程。該行建立健全綠色通道機(jī)制,一方面在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“企業(yè)開戶綠色通道”標(biāo)識,客戶可通過工行手機(jī)銀行進(jìn)行賬戶線上開戶,線上提交資料,線上開展資料審核或者利用融E聯(lián)預(yù)約開戶;另一方面,網(wǎng)點(diǎn)對公服務(wù)人員詳細(xì)為客戶講解資料填寫要點(diǎn),加快企業(yè)開戶速度,用最短的時間為客戶提供最有效的服務(wù),真正減少客戶填單工作量及現(xiàn)場等待時間。除此之外,對于選擇線下開戶的客戶,也可聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)人員提前通過線上審查資料,資料審核無誤后到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,以此“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓客戶少跑腿”,不斷贏得了客戶的一致好評。
優(yōu)化細(xì)節(jié)。分行業(yè)務(wù)處理中心圍繞當(dāng)前新形勢、新任務(wù)、新要求,緊密結(jié)合實(shí)際,根據(jù)最近最新文件政策精神,深入研究、準(zhǔn)確領(lǐng)會,全面梳理重點(diǎn)和難點(diǎn)問題以及可能存在的風(fēng)險點(diǎn),討論匯總形成賬戶審核的業(yè)務(wù)要點(diǎn)備忘錄,逐條落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行,從細(xì)節(jié)處提高業(yè)務(wù)處理能力,優(yōu)化工作流程,夯實(shí)工作基礎(chǔ)。全網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行分行賬戶服務(wù)話術(shù),全面做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過結(jié)合日常業(yè)務(wù)進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,設(shè)立專線投訴咨詢電話,發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用,暢通投訴咨詢渠道,促進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)。為更好的助力小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展,使該行能夠更快速、高效地為小企業(yè)客戶提供金融服務(wù),打造小微客戶首選銀行品牌,該行多方面為小微企業(yè)個體工商戶減免開戶、支付手續(xù)費(fèi),推出開戶費(fèi)用套餐,需要的服務(wù)可勾選,不需要的服務(wù)可不勾選,盡力為企業(yè)提供優(yōu)惠便捷的金融服務(wù),對小微企業(yè)發(fā)展給予充分支持。
優(yōu)化管理。按照服務(wù)和風(fēng)險必須兩手抓的工作要求,在優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)過程中,扎實(shí)做好風(fēng)險管理工作,組織專項學(xué)習(xí)、持續(xù)梳理風(fēng)險點(diǎn),提高風(fēng)險識別判斷能力。為全面承擔(dān)賬戶管理責(zé)任,維護(hù)金融秩序安全穩(wěn)定,中國工商銀行上線智慧復(fù)核系統(tǒng),可以同步調(diào)取小微企業(yè)工商信息、中國人民銀行信息及商業(yè)銀行信息,通過信息對比,可監(jiān)測賬戶信息一致性,為賬戶管理帶來極大的便利。加強(qiáng)簡易賬戶、數(shù)字人民幣等新興業(yè)務(wù)風(fēng)險管理,對于具有可疑特征的客戶開戶場景,及時做好風(fēng)險提示、業(yè)務(wù)攔截,助力防范新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙工作,有力提升風(fēng)險防控的前瞻性和精準(zhǔn)性。