為進一步做好新時代信訪工作,建行鷹潭市分行準(zhǔn)確把握關(guān)于“加強和改進人民信訪工作”的各項要求,多措并舉有效推動信訪工作提質(zhì)增效。
一是嚴格落實信訪事件處理的各項要求。全行嚴格落實上級行的工作要求,壓實投訴處理主體責(zé)任,當(dāng)發(fā)生信訪事件時,要求涉及的責(zé)任部門第一時間予以配合處理,對于短時間內(nèi)高發(fā)的信訪事件,相關(guān)業(yè)務(wù)部門要制定相關(guān)業(yè)務(wù)處置流程或回答話術(shù),有效避免同質(zhì)事件再次發(fā)生。
二是深入做好信訪風(fēng)險排查和預(yù)警。要求全行持續(xù)開展信訪風(fēng)險全面排查工作,對苗頭性、傾向性和揚言類信息,要提前介入、及時通報、動態(tài)跟蹤,提前準(zhǔn)確判斷形勢,積極應(yīng)對處置。各業(yè)務(wù)部門更要重視預(yù)警性信息和突發(fā)性事件,發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件苗頭要及時報告。
三是堅持做實信訪矛盾化解。對于信訪問題,涉及單位要認真查找資料,找準(zhǔn)問題癥結(jié)所在,采取有效措施,因案施策,集中力量,盡量避免矛盾擴大和激化,實現(xiàn)標(biāo)本兼治。
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