工行張家口蔚縣支行積極推進(jìn)客戶識別引導(dǎo)新模式

  近期正值春節(jié)后業(yè)務(wù)高峰，故排隊(duì)等候客戶較多，一名客戶來到工行張家口蔚縣西合營支行辦理業(yè)務(wù)，該行大堂經(jīng)理上前詢問，客戶表示要辦理存款業(yè)務(wù)，看到大堂等候人員較多，家中還有急事，不想等候不辦理了。該行大堂經(jīng)理建議客戶體驗(yàn)我行預(yù)約取號功能，隨即幫助客戶通過工行服務(wù)小程序選擇時(shí)間段預(yù)約取號，工作人員通過PAD預(yù)約登記為客戶辦理了預(yù)約取號功能，客戶只需在預(yù)約排號時(shí)間段回到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)即可，解決了客戶的問題，免去了等候時(shí)間，客戶表示認(rèn)可，預(yù)約取號后離開網(wǎng)點(diǎn)。下午客戶按照時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，辦理了存款業(yè)務(wù)�？蛻艚�(jīng)理趁熱打鐵，進(jìn)一步向客戶推薦以后使用預(yù)約觸達(dá)新模式辦理業(yè)務(wù)，避免了辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間過長，也可以根據(jù)安排自行選擇到店時(shí)間，十分方便快捷，同時(shí)邀請客戶可以把其他行存款挪轉(zhuǎn)過來，提升星級，客戶表示工商銀行的服務(wù)十分貼心，隨即將他行20萬元轉(zhuǎn)到工行卡上，辦理了二年定期存款。

   在與客戶交流過程中，該行大堂經(jīng)理利用線上預(yù)約取號功能為客戶解決問題，可自由安排時(shí)間，減少了辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間，給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)感，同時(shí)也向客戶展示了工商銀行便捷高效的服務(wù)模式，讓客戶感覺貼心，并將營銷滲入服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，以致于成功吸收行外資金20萬元。

   挖掘客戶需求，充分利用便捷高效新模式服務(wù)客戶。在與客戶溝通過程中，了解客戶需求，耐心熱情，充分引導(dǎo)客戶利用線上預(yù)約取號功能，便捷高效，給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)感，提高客戶對工商銀行的認(rèn)可度。

   加大宣傳力度，將營銷滲透在客戶的每一項(xiàng)服務(wù)之中。網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度，讓客戶了解新模式的金融服務(wù)，逐步增強(qiáng)客戶的使用程度，為客戶帶來更快速、更便捷的體驗(yàn)，同時(shí)客戶經(jīng)理要了解客戶需求，將營銷滲透到服務(wù)之中，增強(qiáng)客戶粘性。