在珠海這個充滿活力與現(xiàn)代氣息的城市里,建設(shè)銀行珠海市分行以其創(chuàng)新的服務(wù)理念,成為了許多市民信賴的選擇。故事始于一個普通的早晨,當(dāng)保稅區(qū)支行的門緩緩開啟,張女士懷揣著對“建行到家”服務(wù)的感激之情,早早等候在門外。她迫不及待地向袁副行長展示她手機上的通知,臉上洋溢著由衷的笑容,連聲說道:“‘建行到家’服務(wù)太棒了,解決了我的大問題!一開始我還有點擔(dān)心,沒想到你們的服務(wù)這么人性化,今后我的所有銀行業(yè)務(wù)都會優(yōu)先選擇建行。”
這份感激,源自一次緊急且充滿挑戰(zhàn)的服務(wù)經(jīng)歷。在一個繁忙的下午,張女士因緊急需要使用到丈夫的工資卡,而匆匆來到了珠海建行保稅區(qū)支行。大廳內(nèi)人頭攢動,她焦急地尋找?guī)椭。在大堂?jīng)理和柜員小卓的協(xié)助下,她的問題逐漸得到了解決。然而,由于卡片的所有者并非張女士,依照規(guī)定,她需要提供相關(guān)的證明文件。
情緒波動間,張女士顯得非常焦慮和激動。在這緊要關(guān)頭,袁副行長的及時介入不僅穩(wěn)定了她的情緒,更提供了一個既創(chuàng)新又實用的解決方案——“建行到家”服務(wù)。這是一項讓客戶通過簡單的手機操作,便可以申請將銀行卡直接郵寄至家的便捷服務(wù)。經(jīng)過袁副行長的詳細講解與操作演示,張女士成功申請了服務(wù),不僅迅速解決了她的緊急需求,也讓她深刻體驗到了建行貼心細致的服務(wù)。
這個故事是珠海市分行客戶服務(wù)中的一段佳話。珠海建行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷探索和優(yōu)化服務(wù)流程,通過創(chuàng)新服務(wù)手段,如“建行到家”等,大大提升了客戶的服務(wù)體驗。在每年的業(yè)務(wù)高峰期,珠海建行更是發(fā)揮其服務(wù)優(yōu)勢,確保每一位前來咨詢與辦理業(yè)務(wù)的客戶都能感受到像家一般的溫暖與便捷。
通過智能化的運營工具與人性化的服務(wù)理念的結(jié)合,珠海建行保稅區(qū)支行成功將高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為自身的核心競爭力,不僅在業(yè)務(wù)上取得了顯著成績,更在客戶心中種下了信任與依賴的種子。
今后,珠海建行將繼續(xù)秉承初心,以更開放的心態(tài),更專業(yè)的技術(shù),更貼心的服務(wù),為廣大客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),讓每一位客戶都能感受到建行服務(wù)的溫度,共同創(chuàng)造更多值得銘記的服務(wù)。