為持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金使用環(huán)境，提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，工行衡水故城支行踐行金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，多舉措提升現(xiàn)金服務(wù)水平，為廣大客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升人員關(guān)于現(xiàn)金管理的相關(guān)知識(shí)。故城支行通過線上及晨會(huì)、夕會(huì)等多種渠道，組織網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金從業(yè)人員對(duì)人民幣管理?xiàng)l例、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)操作流程和反假貨幣、不宜流通人民幣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化現(xiàn)金基礎(chǔ)管理，提升規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，使現(xiàn)金從業(yè)人員進(jìn)一步提高的業(yè)務(wù)操作技能和貨幣真?zhèn)舞b別能力，為提升支行現(xiàn)金服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)特殊時(shí)期現(xiàn)金籌備計(jì)劃。針對(duì)老年人、青年人群體等偏好使用現(xiàn)金支付情況，以及每逢社保退休金發(fā)放、及重要節(jié)假日時(shí)點(diǎn)，做好小面額、新鈔等現(xiàn)金計(jì)劃，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行現(xiàn)金保障，滿足社會(huì)公眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求，提升人民幣現(xiàn)金服務(wù)水平，暢通新鈔、小面額以及殘損幣、不宜流通人民幣的兌換渠道，維護(hù)良好的人民幣流通環(huán)境。
三是加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)窗口規(guī)范管理。逐項(xiàng)排查下屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》《不宜流通人民幣紙幣》等是否符合要求，補(bǔ)充反假貨幣宣傳折頁和不宜流通人民幣紙幣宣傳折頁，向客戶公示不宜流通人民幣紙幣宣傳片、小面額現(xiàn)金兌換主辦網(wǎng)點(diǎn)名單、本機(jī)構(gòu)特殊殘缺、污損人民幣兌換網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系電話。
四是開展反假宣傳活動(dòng)。把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，支行開展反假貨幣宣傳，向客戶介紹新版人民幣的防偽特征、識(shí)別方法以及遇到假幣的處置方式，提升客戶們的反假識(shí)假能力。支行向來往群眾、商戶發(fā)放宣傳折頁，普及反假知識(shí)，來往群眾紛紛表示受益匪淺，在宣傳過程中，工作人員向來往群眾及周邊商戶普及污損、殘缺人民幣、小面額人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，贏得客戶一致好評(píng)。
