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建行溫州甌海支行讓金融服務(wù)更有溫度

時(shí)間:2024-03-11 17:14:00  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行溫州分行  作者:鄭名雅 葉夢泉

   “總算等到你們開門營業(yè)了。”

    春節(jié)假期剛過,灰蒙蒙的天,淅瀝瀝的下著雨,著實(shí)寒冷。一位大姐神色匆匆的來到建行甌海支行營業(yè)部,顧不上擦拭被雨水打濕的衣物,要求為其丈夫的銀行卡辦理密碼重置。大堂經(jīng)理小鄭溫馨告知,密碼重置需客戶本人帶身份證到銀行辦理,并詳細(xì)詢問大姐是不是遇到難處了。

   “他在住院治療,忘記了銀行卡密碼,眼看馬上又要交住院費(fèi)了,我只能來求助你們了”。經(jīng)了解,大姐的丈夫因?yàn)樯〔挥浀妹艽a,嘗試多次,銀行卡已被鎖住。

   “阿姨,你別著急,我們來幫你。”一頭是等著交住院費(fèi)的醫(yī)院,一頭是在病床上躺著無法前來辦理的客戶。大堂經(jīng)理小鄭將情況立刻匯報(bào)給營運(yùn)主管葉學(xué)晨,營運(yùn)主管當(dāng)機(jī)立斷,上報(bào)審批,采取特事特辦。根據(jù)特殊客戶上門要求,馬上準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù)及憑證,臨時(shí)抽調(diào)網(wǎng)點(diǎn)午休員工李佳佳、王偉春雙人上門辦理。兩位員工放棄午休,毫無怨言立即帶上龍易行設(shè)備,隨同大姐來到醫(yī)院,雙人核實(shí)完病床上客戶的身份后,迅速為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。從大姐上門,到業(yè)務(wù)受理完畢,前后耗時(shí)不超過1個(gè)小時(shí),順利地解決了大姐和他丈夫的燃眉之急。

   “真不知道怎么感謝你們,建行的服務(wù)就是好。”客戶握著員工的手感謝道,同病房的病友們也連連為建的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起大拇指。

   上門解憂,雙向奔赴,讓金融服務(wù)更有溫度。 

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