春節(jié)結(jié)束各家銀行再次迎來了客戶金融業(yè)務(wù)需求的旺季，工行鎮(zhèn)江丹徒支行嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中國人民銀行現(xiàn)金管理要求，緊貼客戶在金融服務(wù)方面的需求，充分做好人民幣現(xiàn)金服務(wù)。
一是做好機具檢查，強化安全保障。為更好服務(wù)客戶，在班前提前對全行自助設(shè)備通訊線路進行檢查，保證機具正常運作，確保無安全隱患。節(jié)后大量現(xiàn)金回存銀行，ATM機具現(xiàn)金儲存容量有限，網(wǎng)點安排專人定點檢查機具是否存取正常，及時通知相關(guān)人員清機，保證ATM等自助機具有效運作。避免因過多客戶需要前往柜面辦理存現(xiàn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致排隊時間超時，影響客戶體驗感，造成客戶投訴。
二是提前部署人員，做好合理安排。節(jié)后因現(xiàn)金回籠致現(xiàn)金業(yè)務(wù)增加，支行加強營業(yè)網(wǎng)點大堂及現(xiàn)金柜臺客服經(jīng)理力量，盡可能多安排上柜人員；并安排專人在網(wǎng)點門口迎接客戶，簡要詢問進門的每一位客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，向客戶推廣手機銀行預(yù)約取號，善用預(yù)約取號。及時做好廳堂客戶分流，高效指導(dǎo)客戶用好自助設(shè)備，緩解柜面壓力。時刻關(guān)注客戶廳堂等候情況，給予客戶最快的解決途徑，周到服務(wù)客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶體驗感。
三是加強現(xiàn)金清分，共筑反假防線。開展現(xiàn)金機具設(shè)備參數(shù)自查，強化現(xiàn)金柜人員假幣培訓(xùn)，對網(wǎng)點員工全覆蓋培訓(xùn)，確�，F(xiàn)金從業(yè)人員持證上崗，充分了解現(xiàn)金業(yè)務(wù)操規(guī)。因節(jié)后現(xiàn)金回籠量巨增，對于可疑幣每筆都做到雙人復(fù)核，不斷提高柜面人員的風(fēng)險意識；對回籠券嚴(yán)格進行清分及整理，對不宜流通的人民幣現(xiàn)金及時清理上繳；深入做好現(xiàn)金管理，嚴(yán)格履行金融為民的社會責(zé)任，營造良好的現(xiàn)金服務(wù)。
