這天上午,張女士帶著一絲期待又緊張的神情走進(jìn)北港支行營業(yè)廳,恰巧是潘林玲接待她。“我要變更銀行卡手機(jī)號,一個朋友最近聯(lián)系說可以用我的賬戶購買更高收益的理財產(chǎn)品。”聽著客戶的陳述,潘林玲覺察到有些不對勁,在后續(xù)交流中,又得知為了方便操作,張女士已將銀行卡和手機(jī)卡寄給了那位“朋友”。
出于職業(yè)敏感性,潘林玲判斷客戶或許遇到了一場電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,馬上告誡客戶:“一定要守護(hù)好自己的賬戶和信息安全,不要把自己的個人賬戶隨意借給他人使用,這樣不僅可能讓自己財產(chǎn)遭受重大損失,甚至可能觸犯法律。”在潘林玲的反復(fù)勸說下,客戶方才意識到問題的嚴(yán)重性,隨后與她得家人取得聯(lián)系,使其免于遭受一場電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。事后,這位客戶仍心有余悸地跟潘林玲說道:“還好潘經(jīng)理識別出來是詐騙,要不我還蒙在鼓里。”
在與廣大的客戶打交道過程中,潘林玲盡量做到“想客戶之所求,急客戶之所需”,耐心細(xì)致為客戶解決困難,同時在保證遵守銀行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
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