為抓好客戶拓展工作,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶總量,不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),工行大同分行牢固樹立“經(jīng)營客戶”的發(fā)展理念,強(qiáng)化源頭獲客,切實(shí)把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性,全力推進(jìn)個(gè)人客戶拓展工作。
堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)線下陣地,通過叫號(hào)機(jī)、PAD移動(dòng)助手、廳堂微沙龍等做好到店客戶識(shí)別引導(dǎo),強(qiáng)化零售重點(diǎn)產(chǎn)品在個(gè)人有效客戶中的組合滲透,做好潛力客戶與優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與挖潛,對(duì)有保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)刃枨蟮目蛻簦平橹辆哂匈Y質(zhì)的客戶經(jīng)理進(jìn)行銷售。督導(dǎo)轄內(nèi)各支行成立零售外拓營銷團(tuán)隊(duì),明確各層級(jí)人員的工作職責(zé),梳理每一次外拓營銷活動(dòng)的目標(biāo)及方向,通過有目的、有計(jì)劃、有策略的營銷走訪,做好客戶關(guān)系維系,提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣成效。
積極規(guī)劃抓住源頭拓戶,做大代發(fā)工資客群,將旺季營銷代發(fā)工資拓戶勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年,全力攻堅(jiān)代發(fā)工資業(yè)務(wù),以“客戶+賬戶”方式強(qiáng)化對(duì)公客戶的個(gè)人賬戶滲透,在拆遷款、農(nóng)民工工資兌付、社?ùl(fā)養(yǎng)老金等項(xiàng)目上形成獲客合力,瞄準(zhǔn)打造全客群覆蓋的第一手機(jī)銀行的目標(biāo),做實(shí)到店客戶手機(jī)銀行滲透和動(dòng)戶,抓住代發(fā)工資單位、工地、學(xué)校等目標(biāo)客群開展深度營銷,推動(dòng)個(gè)人客戶拓展走深走實(shí)。
完善分層客戶營銷服務(wù)體系,積極探索系統(tǒng)化常態(tài)化拓戶攬存機(jī)制,用好用足資管類產(chǎn)品,對(duì)接客戶對(duì)投資周期的差異化選擇;進(jìn)一步深化GBC聯(lián)動(dòng),通過公司、機(jī)構(gòu)的營銷帶動(dòng),提高各類批量業(yè)務(wù)滲透和覆蓋;大力開發(fā)中高端客戶市場(chǎng),緊緊抓住核心產(chǎn)品銷售和核心個(gè)人客戶群營銷兩個(gè)重點(diǎn),做好產(chǎn)品配置和服務(wù)提質(zhì),吸金客戶資金。
用好PBMS線上系統(tǒng)。通過使用“智慧大腦”平臺(tái)的電話外撥、批量短信、融e聯(lián)等方式,開展信息提醒、業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品推薦、服務(wù)邀約、情感維護(hù)等日常關(guān)系維系。根據(jù)精準(zhǔn)營銷活動(dòng)安排和系統(tǒng)智能推薦,篩選目標(biāo)客戶,開展定向營銷,全面提升優(yōu)質(zhì)客群營銷精度與廣度。