2024年1月5日，工行福州銅盤支行收到客戶王女士贈(zèng)予的“熱情服務(wù)有溫度，排憂解難勇?lián)?dāng)”錦旗，表達(dá)了客戶對(duì)銅盤支行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的感謝及高度肯定。
王女士的父親是一名老紅軍，于2023年6月過(guò)世,老先生不僅是開(kāi)國(guó)少校，還是課文《金色的魚鉤》原型人物。前段時(shí)間，王女士持父親名下的定期存單、老人離休證和本人身份證原件等材料到網(wǎng)點(diǎn)取款，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法支取。工作人員查詢后，發(fā)現(xiàn)該存單開(kāi)戶的證件類型為離休證，由于有效期錯(cuò)誤于2021年被管控，導(dǎo)致存單無(wú)法支取。
為提供高效便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將擁軍、惠軍、愛(ài)軍責(zé)任落到實(shí)處，工行福州銅盤支行充分考慮王女士需要，根據(jù)工行特殊客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定為其發(fā)起了特事特辦申請(qǐng)，在工行福州分行多個(gè)部門指導(dǎo)下明確業(yè)務(wù)所需材料及證明要求，在王女士積極配合下，取款問(wèn)題順利解決。王女士對(duì)該行“想客戶之所想，急客戶之所急”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常滿意，專程送來(lái)錦旗表達(dá)謝意及肯定。
在后續(xù)工作中，該行將以此為激勵(lì)，秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，不斷提升業(yè)務(wù)水平及服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)為軍服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，為打造工商銀行“隨軍行”的優(yōu)良品牌形象添磚加瓦。
