進(jìn)入2024年伊始，馬上將迎來賀歲幣賀歲鈔現(xiàn)場兌換的考驗(yàn)，從同業(yè)反饋情況來看，近期因?yàn)榉⻊?wù)不到位咨詢解釋不到位導(dǎo)致的客戶投訴事件激增，因此工行長治匯通支行對于此次即將開展的新年首次紀(jì)念幣現(xiàn)場兌換工作高度重視，嚴(yán)格按照人民銀行、市分行要求開展網(wǎng)點(diǎn)特色兌換業(yè)務(wù)，在日常兌換中堅(jiān)決把握好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、鈔幣調(diào)撥和現(xiàn)場管理三個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時(shí)通過開設(shè)兌換專柜，優(yōu)化服務(wù)流程，最大限度提高窗口兌換效率，保證每一名目標(biāo)客戶都能乘興而來，滿意而歸。堅(jiān)決打贏打好新年首個紀(jì)念幣兌換攻堅(jiān)戰(zhàn)。
堅(jiān)持狠抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放松 始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，站在客戶需求角度開設(shè)兌換專柜，同時(shí)在日常工作中堅(jiān)持落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)將客戶引導(dǎo)到專柜及時(shí)兌換辦理，同時(shí)對午間、下午臨下班等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)確保專柜人員堅(jiān)守崗位進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)，切實(shí)避免出現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)缺人空崗現(xiàn)象充分用制度住障服務(wù)實(shí)效。
堅(jiān)持狠抓特色咨詢引導(dǎo)服務(wù)不放松 同時(shí)，支行在大堂經(jīng)理積極推廣紀(jì)念幣兌換專用話術(shù)，確保客戶一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就能被迅速識別，及時(shí)引導(dǎo)辦理。充分發(fā)揮自助機(jī)具優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶提前做好錢幣準(zhǔn)備工作，細(xì)心做好兌換前準(zhǔn)備工作，進(jìn)而進(jìn)一步加快了窗口兌換效率，贏得了客戶的認(rèn)可與稱贊。
堅(jiān)持狠抓旺季特色滲透營銷不放松 在兌換特色紀(jì)幣同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、窗口柜員還把握時(shí)機(jī)積極向客戶介紹我行信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等特色目標(biāo)產(chǎn)品，針對有需求客戶迅速聯(lián)系客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)，及時(shí)辦理，在切實(shí)提高營銷服務(wù)效率的同時(shí)，也為支行旺季營銷競賽工作做出了積極貢獻(xiàn)。
