近年來,越來越多的客戶是通過線上來辦理各種銀行業(yè)務(wù),銀行的大堂也多了很多機(jī)器。年輕人面對這一切的改變,適應(yīng)很快,但是老年客戶面對這新的一切,更多表現(xiàn)出來的是茫然,不知所措。針對這一現(xiàn)狀,建行永州雙牌支行工作人員重點(diǎn)關(guān)注到店的老年客戶,提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
年邁的李奶奶到雙牌支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),看著網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備,她看上去有些無助和迷茫。該行的工作人員注意到她,主動上前提供幫助。工作人員耐心地詢問李奶奶的轉(zhuǎn)賬用途及其收款方身份后,帶領(lǐng)她到STM機(jī)前,一步一步地指導(dǎo)她如何操作。在轉(zhuǎn)賬過程中,還貼心地提醒她需要注意的事項(xiàng),以確保資金安全。
李奶奶感激地說:“我很少來銀行辦事,今天來這里本來很緊張,但是有了你的幫助,我覺得很溫暖、很放心。”
銀行文明服務(wù)的提升,不僅體現(xiàn)在專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上,更體現(xiàn)在對于特殊客戶的關(guān)懷愛護(hù),人與人之間的相互扶持和尊重,傳達(dá)了一種家庭、社會和人類之間的文明進(jìn)步。雙牌支行將持續(xù)聚焦老年客戶的業(yè)務(wù)需求,切實(shí)提升老年客戶金融服務(wù)的安全感、幸福感,持續(xù)推進(jìn)適老服務(wù)深入開展。
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