農(nóng)歷臘月二十九，在人聲鼎沸的阜陽(yáng)淮河路支行營(yíng)業(yè)大廳里，一位女士用雙手快速的在空中比劃著，嘴里不斷發(fā)出“啊 呃 ”的聲音，她漲紅的臉頰與此刻室外的冰天雪地有些格格不入，大堂經(jīng)理小王見(jiàn)狀后便迅速來(lái)到了客戶(hù)身旁。
“你好，我不會(huì)說(shuō)話(huà)，我的銀行卡不知道為什么取不出來(lái)錢(qián)，我很著急。”看著客戶(hù)手機(jī)屏幕上的文字和殘疾人證，小王瞬間明白了這位特殊客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求。
“您別著急，我先給您查查原因，總有解決的辦法。”小王拿出紙條寫(xiě)下這句話(huà)后，隨即引導(dǎo)客戶(hù)坐在了柜面綠色通道前的椅子上。
“您好，您的銀行卡處于暫時(shí)不能交易的狀態(tài)，因?yàn)槟拈_(kāi)戶(hù)行在湖州，我們需要內(nèi)部做些溝通，可能需要您多等待一會(huì)兒。”看到小王寫(xiě)過(guò)的字條后，客戶(hù)緊鎖的眉頭略微舒展開(kāi)來(lái)。在客戶(hù)等待的時(shí)間里，小王、周主管與湖州分行的同事們商量著解決問(wèn)題的對(duì)策，客戶(hù)期盼的目光也從未從小王的身上移開(kāi)。
“您好，您的銀行卡已經(jīng)解除了異常狀態(tài)，現(xiàn)在可以辦理取錢(qián)業(yè)務(wù)啦！”小王興奮地趴在柜臺(tái)上，一股腦地將寫(xiě)好的紙條遞給了客戶(hù)。
“謝謝你們能幫我，這是國(guó)家補(bǔ)助金，有了這筆錢(qián)，我就能安心的過(guò)年了。”臨走時(shí)，客戶(hù)面露喜色的將寫(xiě)好的紙條遞給了小王。
“您別客氣，歡迎您常來(lái)建行，過(guò)年了，祝您新年快樂(lè)，身體健康。”小王順手在寫(xiě)好的紙條中間畫(huà)了一個(gè)大大的“笑臉”，兩人相視一笑后，揮手道別。
