為了貫徹落實上級行《關于做好全國“兩會”期間安全穩(wěn)定工作的通知》要求,不斷夯實內(nèi)部管理和案件防控基礎,加強聲譽風險防控,營造良好的輿論環(huán)境,工行廊坊固安支行近期加強全轄范圍內(nèi)安全穩(wěn)定管理工作。
該行對近期客戶集中反映的問題和重復投訴進行復盤總結(jié),歸納化解矛盾的優(yōu)秀案例,制定《投訴處置辦法》,遇到突發(fā)情況,第一時間安撫客戶的不滿情緒,不讓負面情緒擴大化,防止投訴的再升級,做到零負面言論。同時該行以近期某地電動車起火為案例,加強員工安全隱患意識教育,對電動車充電、大功率電器使用等情況進行摸底排查,重點關注食堂、宿舍、庫房、閑置房產(chǎn)區(qū)域的水、電、燃氣的使用安全,同時規(guī)范電動車存放和充電管理,確保不發(fā)生安全責任事故。
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