為深入貫徹金融工作人民性要求,工行唐山古冶支行強化監(jiān)督,堅持“以客戶為中心”的服務理念,緊盯客戶“急難愁盼”問題治理監(jiān)督,提升客戶服務水平。
強化支行“一把手”和班子成員的監(jiān)督,將服務客戶作為重點任務落到實處,確保金融工作的正確方向。經常性的對班子成員進行提示、提醒,提高支行班子成員對客戶服務質量的重視程度,不斷改進工作作風,自覺形成對標對表、積極履職盡責的良好氛圍。
強化網點消費者維權服務站設施建設及使用情況的監(jiān)督,重點對維權服務站“十個一”設施建設情況及投訴登記機制落實情況進行監(jiān)督,督促網點切實落實金融消費者維權服務站工作制度,充分發(fā)揮維權服務站服務客戶的作用。
做實做細員工思想政治工作,提醒全員始終牢記“全心全意為人民服務”的初心使命,不斷強化網點廳堂的服務管理,加強與客戶的溝通,深化為客戶服務的理念,做到有問必答、有訴必幫,提升員工的業(yè)務處理能力,切實保護客戶的合法權益。
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