為能更好地給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務,營造暖心、貼心、舒心的氛圍,工行衡水故城支行多項舉措并施提高廳堂服務效能。
一是完善網(wǎng)點文明規(guī)范服務管理機制。該行持續(xù)做好廳堂形象管理和員工行為管理工作,將員工服務規(guī)范度納入考核范圍,激發(fā)員工積極性。積極提升營業(yè)網(wǎng)點適老化硬件改造和服務水平,為老年客戶準備好老花鏡、印臺、輪椅等設備,同時在網(wǎng)點配備速效救心丸、跌打損傷藥等急救藥品以備客戶不時之需,努力解決數(shù)字化、智能化環(huán)境下老齡客戶等群體的金融服務不便問題,落實以人為本的科學發(fā)展觀,提升廳堂服務效能。
二是加強員工服務水平的學習培訓。該行充分利用晨夕會時間提高柜員及大堂經(jīng)理的業(yè)務能力培訓,針對不同崗位人員設定不同培訓方案,提升總體工作效率,提高廳堂服務效能。同時,對投訴服務案例進行及時學習避免類似事件發(fā)生,為客戶提供良好的金融服務面貌。
三是提高人員配置的靈活性。該行注重員工全方面學習和發(fā)展,客服經(jīng)理及客戶經(jīng)理日常做到業(yè)務互學互通,提高業(yè)務通崗率,高柜客服經(jīng)理同樣熟悉掌握廳堂自助業(yè)務及小指標業(yè)務辦理。同時,該支行積極鼓勵本支行員工在取得本崗位所必須持有的證書外應考盡考,提高各位員工綜合業(yè)務能力。
下一步,工行衡水故城支行將不斷強化金融服務工作,隨時關(guān)注客戶需求,踐行社會責任,為實現(xiàn)良好金融服務環(huán)境作出工行人應盡的責任。
廣告服務 | 關(guān)于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com