2023年9月，工行福清江鏡支行收到了福清江鏡鎮(zhèn)江鏡村老人送上的寫著“排憂解難 樂于助人”的錦旗致謝，以感謝該行幫助其追回被盜刷資金。
老人是2023年9月23日一大早前往福清江鏡支行求助的，據(jù)老人講述，9月22日下午其賬戶上5000元資金被分為2000元和3000元兩筆轉(zhuǎn)出，均不是本人操作，希望該行協(xié)助查明被劃走的原因。見老人十分焦急，網(wǎng)點工作人員連忙進(jìn)行安撫，并當(dāng)即來到自助終端協(xié)助老人打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)兩筆可疑交易均是從財付通轉(zhuǎn)出。工作人員進(jìn)一步咨詢老人，包括微信是否有消費、家人是否有綁卡消費等。老人把微信遞給工作人員查看，微信賬單顯示9月22日只有一筆收入0.01元，并無支出記錄。老人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不斷追問有沒有其他可能性。工作人員繼續(xù)與老人溝通安撫其焦慮情緒，一方面為避免客戶資金再次受損，協(xié)助老人修改密碼并更換卡號；另一方面請老人回想是否有把身份證等重要證件信息告知其他人。最終老人回憶表示，去年曾去鄰居家做衛(wèi)生，主家有向她要身份證，但不知道做什么用。
見事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，工作人員協(xié)助老人查詢其名下工行卡是否有綁定其他微信賬號，最終核實發(fā)現(xiàn)確實綁定了兩個微信賬號，一個是老人目前使用的賬號，另一個則是老人不認(rèn)識的賬號。隨后，工作人員協(xié)助老人撥打微信人工客服熱線迅速凍結(jié)對方微信賬號，并收到找回資金的鏈接，證實確實兩筆被盜刷的5000元資金均由對方賬號刷出。老人也回憶起拿她身份證的鄰居是做醫(yī)美工作，與盜刷銀行賬號綁定微信號的微信名字匹配。老人在工作人員的幫助下找到了充足的證據(jù)，當(dāng)即回家找鄰居對峙，告知對方目前已經(jīng)掌握她盜刷證據(jù)，如不歸還資金會立馬報警。對方發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被凍結(jié)后十分驚慌，立刻歸還了盜刷的5000元資金。
當(dāng)日中午，老人再次來到網(wǎng)點進(jìn)行感謝，表示如果沒有工作人員的耐心講解，自己根本不知道原來身份證跟手機號不能輕易告知別人，如果沒有工作人員的貼心幫助，自己就無法追回5000元資金，甚至后續(xù)可能還會遇到此類事件。
這個事件是工行福清江鏡支行堅持“以客為尊”服務(wù)理念的縮影，在未來工作中，該行將繼續(xù)急客戶之所急，想客戶之所想，全心全意為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)，為客戶處理好每一個問題，通過提升業(yè)務(wù)技能、提供暖心服務(wù)，真正做到為客戶排憂解難，履行國有大行的社會擔(dān)當(dāng)。
