近年來,工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行一直秉持“服務客戶,創(chuàng)造價值”的服務理念,在客戶遇到金融難題時切實做到“急客戶之所急,想客戶之所想”,用“有溫度”的服務贏得良好口碑。
近日,某客戶在鎮(zhèn)江諫壁支行辦理社會保障卡金融功能啟用業(yè)務。該客戶在取號時咨詢大堂經理社?ㄊ欠窨梢源韱⒂茫瑥d堂工作人員耐心詢問客戶需要代理啟用社?ń鹑诠δ艿木売。經過交談得知,該客戶的兒子智力殘疾、生活無法自理,政府部門對家境貧困的殘障人士有補助金發(fā)放,故需要辦理一張社?ú㈤_通金融功能用來看病和領取補助金。大堂經理首先安撫好客戶焦急的情緒,隨后詳細告知客戶代理啟用社?ń鹑诠δ芩璨牧,并向客戶承諾諫壁支行一定會用最短的時間上門核實情況,協(xié)助客戶解決金融難題。
該網點負責人了解清楚客戶情況后,根據個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)定,為客戶開啟“綠色通道”,在客戶尋求幫助的當日帶領客戶經理上門核實情況,并再次告知客戶代理啟用社?ń鹑诠δ芩铚蕚涞牟牧,確?蛻裟芤淮无k理業(yè)務,提高業(yè)務處理效率。鎮(zhèn)江諫壁支行“一站式”的暖心服務在極短時間內解決了客戶難題,客戶對該網點的服務態(tài)度和業(yè)務處理效率表示由衷的感謝。
近年來,鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行已辦理多起“特事特辦”業(yè)務。面對困難業(yè)務,該網點在把控風險的同時,積極響應客戶需求,不墨守成規(guī),不推諉業(yè)務,主動擔當,成為老百姓心中的首選銀行。后續(xù)該網點會繼續(xù)保持熱忱的服務,爭做銀行業(yè)“金字招牌”。
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