工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行開啟“綠色通道”上門服務暖人心

   近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行一直秉持“服務客戶，創(chuàng)造價值”的服務理念，在客戶遇到金融難題時切實做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，用“有溫度”的服務贏得良好口碑。 

   近日，某客戶在鎮(zhèn)江諫壁支行辦理社會保障卡金融功能啟用業(yè)務。該客戶在取號時咨詢大堂經理社�？ㄊ欠窨梢源�理啟用，廳堂工作人員耐心詢問客戶需要代理啟用社�？ń鹑诠δ艿木売�。經過交談得知，該客戶的兒子智力殘疾、生活無法自理，政府部門對家境貧困的殘障人士有補助金發(fā)放，故需要辦理一張社�？ú㈤_通金融功能用來看病和領取補助金。大堂經理首先安撫好客戶焦急的情緒，隨后詳細告知客戶代理啟用社�？ń鹑诠δ芩�需材料，并向客戶承諾諫壁支行一定會用最短的時間上門核實情況，協(xié)助客戶解決金融難題。 

   該網點負責人了解清楚客戶情況后，根據個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)定，為客戶開啟“綠色通道”，在客戶尋求幫助的當日帶領客戶經理上門核實情況，并再次告知客戶代理啟用社�？ń鹑诠δ芩�需準備的材料，確�？蛻裟芤淮无k理業(yè)務，提高業(yè)務處理效率。鎮(zhèn)江諫壁支行“一站式”的暖心服務在極短時間內解決了客戶難題，客戶對該網點的服務態(tài)度和業(yè)務處理效率表示由衷的感謝。 

   近年來，鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行已辦理多起“特事特辦”業(yè)務。面對困難業(yè)務，該網點在把控風險的同時，積極響應客戶需求，不墨守成規(guī)，不推諉業(yè)務，主動擔當，成為老百姓心中的首選銀行。后續(xù)該網點會繼續(xù)保持熱忱的服務，爭做銀行業(yè)“金字招牌”。