為落實(shí)人民銀行現(xiàn)金服務(wù)的相關(guān)工作要求，更好地滿足客戶對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的需求，增加客戶滿意度，工行淮安金湖支行積極采取各項(xiàng)措施提升現(xiàn)金服務(wù)水平。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)。該行員工通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)性、專業(yè)化的現(xiàn)金培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程，更好地理解現(xiàn)金服務(wù)的重要性，掌握處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧。同時(shí)，通過網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)相互分享現(xiàn)金清點(diǎn)、防偽辨別、現(xiàn)金儲(chǔ)備調(diào)配等方面的實(shí)用知識(shí)，以便在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)為客戶提供更加高效、安全的服務(wù)。
完善設(shè)備配置。該行通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備定期維護(hù)、定期更新，提升現(xiàn)金服務(wù)的便利性和智能化水平。自助存取款機(jī)和超級(jí)柜員機(jī)不僅可以更快速、精準(zhǔn)地為客戶提供現(xiàn)金服務(wù)，還能有效降低人力成本，提升服務(wù)效率，為客戶創(chuàng)造更加便捷、舒適的現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。
強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)。該行加大重要節(jié)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存，提高小面額現(xiàn)金備付，提升人民幣整潔度，加大原封新券的投放力度，滿足社會(huì)公眾對(duì)新錢的兌換需要。全面貫徹落實(shí)不宜流通人民幣紙硬幣標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金全額清分要求，提升現(xiàn)金對(duì)外支付標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)化兌換流程。該行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“現(xiàn)金服務(wù)中心”和“特殊現(xiàn)金服務(wù)”窗口，暢通網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)通道，切實(shí)解決市民兌換新錢、零錢排隊(duì)的苦惱。同時(shí)向客戶提供兌換新鈔“零錢包”，并將迎新年換新錢與殘缺、污損人民幣回收相結(jié)合，加強(qiáng)現(xiàn)金兌換工作和殘損人民幣的回收工作，以提高現(xiàn)金服務(wù)的全面性和貼心度。
