旺季以來，工行大同南關(guān)支行把代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為抓存夯基撬動大個金業(yè)務(wù)增長的新動能，提高認識、緊盯周邊、捕捉信息、提升粘度，有效地促進了代發(fā)工資業(yè)務(wù)的擴容增效，砥礪深耕旺季代發(fā)工資額領(lǐng)跑全轄。
匯聚抓得共識。支行多次召開會議，明確拓展代發(fā)工資業(yè)務(wù)對于提升網(wǎng)點的競爭實力的重要意義，一方面它增加了網(wǎng)點的客戶規(guī)模，提升了網(wǎng)點中高端客戶的數(shù)量，增加了日均儲蓄存款額，另一方面，隨著代發(fā)工資業(yè)務(wù)的介入，網(wǎng)點增加了營銷其它結(jié)算產(chǎn)品的目標客戶群，提升了產(chǎn)品的覆蓋面，增加了網(wǎng)點的業(yè)務(wù)收入。
找準抓得路徑。本著先易后難漸進發(fā)展的思路，首先對網(wǎng)點周邊的賓館、醫(yī)院、機關(guān)、小企業(yè)、幼兒園等進行地毯式的調(diào)查了解，篩選出暫未辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的對公客戶名單，找準切入點，實行一戶一策營銷策略，根據(jù)地緣、人緣關(guān)系或客戶意愿，實施逐個突破；通過突出該行在客戶維護、渠道建設(shè)、等方面的綜合優(yōu)勢，突出網(wǎng)銀和新批量傳輸系統(tǒng)的安全性和便捷性，以豐富的理財產(chǎn)品和專業(yè)化的理財方案為賣點，提升營銷的成功率。
捕捉抓得信息。針對大同市城區(qū)城建力度加大的情況，及時捕捉對公客戶的辦公場所動遷信息，立即送上全方位的金融服務(wù)，積極展開代發(fā)工資的業(yè)務(wù)營銷，支行領(lǐng)導(dǎo)迅速與單位負責(zé)人觸談，了解客戶發(fā)放工資的要求，表達提供金融服務(wù)的真誠合作意愿。得到客戶的明確答復(fù)后，安排客戶經(jīng)理第一時間與相關(guān)經(jīng)辦人員聯(lián)系溝通，約定上門服務(wù)時間和提前準備好代發(fā)工資資料，保證資料齊全、填寫正確，實現(xiàn)一站式服務(wù)，并加大與上級行相關(guān)部室的溝通、反饋，確保流程及時審批。并上門指導(dǎo)客戶運用網(wǎng)銀及代發(fā)工資系統(tǒng)相關(guān)功能，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提升客戶體驗。
提升抓得效果。代發(fā)工資客戶既要請得來，又要留得住。該行為所有代發(fā)工資單位建立檔案，落實專享服務(wù)和精細化管理，切實做好客戶維護提升。按照客戶分層、全覆蓋維護原則，及時征詢服務(wù)工作中的意見和建議，穩(wěn)固合作關(guān)系，突出代發(fā)工資客戶優(yōu)勢服務(wù)，注重產(chǎn)品的多元化整合滲透，積極向代發(fā)工資客戶推薦風(fēng)險低收益好的理財產(chǎn)品，借此培育一批善于理財、產(chǎn)品覆蓋率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定增長的個人客戶，切實提高工資性存款的留存比例，讓客戶成為代發(fā)工資業(yè)務(wù)的受益者，實現(xiàn)銀客雙贏目標。
