建行鷹潭市分行制定并實施對公客戶分層維護(hù)制度,進(jìn)一步提高網(wǎng)點對公客戶服務(wù)滿意度和貢獻(xiàn)度,夯實“強(qiáng)基工程”。
一是將存量對公客戶按其企業(yè)存款日均余額的大小,分層級設(shè)定牽頭維護(hù)人員,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)前十大客戶,網(wǎng)點副職負(fù)責(zé)維護(hù)前11至30大客戶;網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)其他對公客戶。
二是建立分層維護(hù)走訪制度及考核運用機(jī)制,前三十大客戶每月走訪不少于1次,走訪結(jié)束必須在“新一代系統(tǒng)-客戶關(guān)系管理-客戶管理與維護(hù)-客戶拜訪”功能中新建拜訪記錄,客戶經(jīng)理每月一人一表考核中“本外幣企業(yè)存款日均新增”“有效客戶加權(quán)后新增”指標(biāo)直接以名單內(nèi)歸屬客戶存款新增、有效客戶加權(quán)后新增結(jié)果作為考核依據(jù)。
三是加大獎勵力度。配置費用專項費用,全部競爭性分配,活動設(shè)置“網(wǎng)點突出貢獻(xiàn)獎”、“個人爭先獎”、“提升爭先獎”三個獎項,提高員工的營銷積極性。
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