工行長治高新區(qū)支行為進(jìn)一步提高網(wǎng)點服務(wù)工作質(zhì)效，充分發(fā)揮服務(wù)工作對經(jīng)營發(fā)展的良好促進(jìn)作用，堅持以“客戶至上”服務(wù)理念為指導(dǎo)，主動檢視自身服務(wù)工作存在的問題，大處著眼細(xì)處發(fā)力，努力提升網(wǎng)點服務(wù)工作水平。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。注重服務(wù)功夫下在日常，一是持續(xù)組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)管理基本規(guī)定》、《營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)管理實施細(xì)則》，確保人人熟知規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，牢記服務(wù)禁止與禁忌；二是堅持利用網(wǎng)點晨會、夕會等時間組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)的練習(xí)，規(guī)范和固化員工服務(wù)行為。
強(qiáng)化問題整改。一是完善網(wǎng)點硬件設(shè)施，對缺失或破損的服務(wù)設(shè)施及時進(jìn)行維護(hù)整改，確保問題第一時間得到解決。二是要求網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好員工日常服務(wù)管理，做好每日網(wǎng)點服務(wù)工作總結(jié)、點評，舉一反三，針對問題采取措施及時整改，對于需要該行協(xié)助解決的事項及時溝通，共同解決好問題。
強(qiáng)化檢查督導(dǎo)。堅持由服務(wù)牽頭部門不定期采取現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查形式開展高頻次服務(wù)督導(dǎo)，做到隨查隨通報，讓問題充分暴露，無一遺漏。對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時在微信工作群通報，對不規(guī)范服務(wù)行為及時糾改，學(xué)習(xí)通報的服務(wù)案例讓轄內(nèi)員工引以為戒，增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)的思想自覺和行為自覺。
強(qiáng)化爭先創(chuàng)優(yōu)。為充分調(diào)動員工做好網(wǎng)點服務(wù)的積極性，該行定期在轄內(nèi)網(wǎng)點開展服務(wù)標(biāo)兵評選活動，通過選優(yōu)樹先的形式和榜樣的力量，激發(fā)網(wǎng)點員工服務(wù)熱情，營造良好服務(wù)氛圍。嚴(yán)格按照服務(wù)管理辦法對服務(wù)工作進(jìn)行考核評價，并在績效考核心中給予獎勵，激發(fā)全轄員工做好服務(wù)工作的內(nèi)生動力。
