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建行溫州甌海支行一站式銷戶,讓銷戶不再難

時(shí)間:2024-02-29 18:43:28  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行溫州分行  作者: 李佳佳

   近日,建行溫州甌海支行營業(yè)部來了一個(gè)公司客戶,要求將其名下的賬戶進(jìn)行銷戶。

   柜員小李熱情地進(jìn)行了接待,經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)這筆銷戶非常的復(fù)雜且棘手,該賬戶為基本戶,賬戶許久未用已成為睡眠戶,賬戶下還有子賬戶、對公錢包(有余額),簽約了一戶通產(chǎn)品及代付套餐,并且有產(chǎn)品欠費(fèi)等各種不同的情況,看著就一個(gè)頭兩個(gè)大,根據(jù)以往的銷戶經(jīng)驗(yàn),這一套流程下來,至少得一兩個(gè)小時(shí)。      

   首先需填寫銷戶申請書,然后對公錢包有余額需先兌回后銷戶,并且銷戶提示有欠費(fèi),需在不同頁面尋找客戶是哪里欠費(fèi)了,是否需要補(bǔ)足或減免;銷戶的流程繁多,生怕遺漏造成差錯(cuò)。

   客戶一聽皺了皺眉后搖頭說道:“我等會(huì)還有急事,要去學(xué)校接小孩的,都要銷戶了怎么還要這么長時(shí)間呢?效率實(shí)在太低了!”。柜員生怕客戶的不滿情緒引起投訴,緊急請求營業(yè)經(jīng)理的幫助。營業(yè)經(jīng)理提醒:“現(xiàn)在已上線‘對公活期一站式銷戶 ’啦,趕緊試試吧。”

   柜員小李打開頁面,展現(xiàn)出來的是醒目的流程分類,紅色綠色雙色區(qū)分客戶的賬戶狀態(tài)及簽約情況。“再也不用手填銷戶申請書啦,再也不用新一代不同頁面的找欠費(fèi)在哪里啦,再也不用翻翻筆記看自己遺漏了哪個(gè)環(huán)節(jié)啦,有了它,銷戶思路更清晰啦,銷戶時(shí)間更快啦,客戶的體驗(yàn)感更強(qiáng)啦!”小李千言萬語也道不完內(nèi)心的激動(dòng)。

   只見小李鍵盤啪啪啪幾下,一頓操作猛如虎,很快就完成了銷戶業(yè)務(wù),節(jié)約了不少時(shí)間,客戶點(diǎn)點(diǎn)頭,豎起了大拇指,笑著說道:“這才是大行該有的業(yè)務(wù)能力。”

  柜員笑著說:“能夠更好地幫助您是我們應(yīng)該做的”.

  建行專業(yè)的業(yè)務(wù)及技術(shù)團(tuán)隊(duì),深入研究賬戶服務(wù)流程的優(yōu)化,使得我們有底氣地說,我們可以更快,我們可以更強(qiáng)!  

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