工行淮安洪澤人民支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)解難題 敬老金融服務(wù)優(yōu)

   近日，在一個(gè)大雪紛飛的下午，一位大爺氣喘吁吁走進(jìn)工行淮安洪澤人民路支行，大堂經(jīng)理貼心上前詢問，老人急匆匆地說要取3萬元錢。因?yàn)獒槍�老年客戶的詐騙頻發(fā)，大堂經(jīng)理便詢問老人相關(guān)情況。大爺說老伴得了急病急需手術(shù)，想提現(xiàn)金看病。 

   大堂經(jīng)理了解情況后，快速聯(lián)系現(xiàn)金柜開通綠色業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口，柜面人員快速幫助大爺查詢。但是，經(jīng)過查詢，卡里并沒有這筆錢，大爺一下子慌了，不停地念叨著：“不可能啊，我明明把錢存到卡里面了，怎么會(huì)沒有呢！工行是不是把我的錢弄丟了！” 

   眼看老人情緒愈加激動(dòng)，柜面工作人員急忙安慰：“大爺，您先別著急，我再幫您查一下！”通過查詢李大爺名下賬戶，才發(fā)現(xiàn)他誤將款項(xiàng)存入丟失不用的存折賬戶中�？吹劫~戶余額，大爺長舒一口氣。但是他面色一暗，剛放下的心又提了起來，他急忙表示存折也不知道放哪去了，怎么辦呢只能掛失了，考慮到老人依賴人工柜臺和焦急的情況，柜面人員立馬幫助老人辦理掛失銷戶加取現(xiàn)業(yè)務(wù)，取出現(xiàn)金后，大堂經(jīng)理看到老人提取的現(xiàn)金，立馬貼心拿出袋子，替老人包裹收好，老人非常感動(dòng)，一直不�？滟潱�“工行真是為民服務(wù)的好銀行！” 

   一直以來，工行淮安洪澤人民路支行積極響應(yīng)國家號召，積極發(fā)展養(yǎng)老金融。在涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景進(jìn)行優(yōu)化改造，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)聚焦老年客戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實(shí)“敬老金融服務(wù)”機(jī)制，積極打造“敬老網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間。同時(shí)，提供多樣性的金融服務(wù)，增強(qiáng)老年人的金融獲得感、幸福感和安全感，共同推動(dòng)我國個(gè)人養(yǎng)老金融事業(yè)發(fā)展。想客戶所想、思客戶所思、做客戶所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，為老年客戶提供便捷、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是淮安洪澤人民路支行對“敬老金融服務(wù)”最好的詮釋。