2023年以來，工行大同分行始終把儲蓄存款的增長作為全面打造“第一個人金融銀行”的重點，積極運用“三比三看三提高”工作方法，堅持以“客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品支撐，統(tǒng)籌推動，狠抓落實”為總體工作原則，圍繞重點客群與市場板塊、核心產(chǎn)品與客戶服務(wù)，搭建更多零售應(yīng)用場景，滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶，久久為功儲蓄存款日均凈增穩(wěn)居同業(yè)榜首。
抓機制聚合力。該行圍繞全面打造“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，進一步凝聚全轄力量，始終保持“比”的思想，強化落實主體責(zé)任，提高戰(zhàn)略主動執(zhí)行力、創(chuàng)新力，綜合施策、久久為功，加快實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模趕超目標(biāo)。奮力實現(xiàn)個金業(yè)務(wù)市場競爭力、價值貢獻度、風(fēng)險控制力和客戶滿意度的全面提升。于4月份制定出臺《“奮戰(zhàn)30天儲蓄存款日均競爭力提升”活動》，突出機構(gòu)和人員維度對儲蓄存款增量的業(yè)績考核導(dǎo)向，取得了應(yīng)有的工作成效，達到了預(yù)期目的。并將搶市場、爭客戶的個金業(yè)務(wù)發(fā)展機制，落實在日常工作中。全轄個金條線動員和凝聚各方力量，全面統(tǒng)一思想，完善獎懲考核機制，用硬指標(biāo)硬約束提升硬戰(zhàn)力，用“比”的思想對標(biāo)同業(yè)、壓實責(zé)任，明確思路、振奮精神，推動零售各項工作取得了積極進展。為進一步強化打造“第一個人金融銀行”凝聚了戰(zhàn)略共識。
抓幫扶增動力。該行凝心聚力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各零售專業(yè)部門，對各支行有針對性地開展幫扶工作，切實幫助基層行營銷客戶、拓展市場、制定措施、解讀考核方案。畫出全轄最大同心圓，狠抓重點縣域支行儲蓄存款增存能力，以渠道建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動、機制深化、資源配置作為重要抓手，提升儲蓄存款市場競爭力；進而激發(fā)每個人的奮斗激情，同頻共振同向而行；以不讓一個支行掉隊的決心，在調(diào)研督導(dǎo)中切實把情況搞透、把思路搞準(zhǔn)、把舉措搞實，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對支行自身無法解決的急、難問題及時響應(yīng)，明確具體的處理時限和處理措施，積極幫助支行想辦法、定措施、充分協(xié)調(diào)各方資源開展幫扶，確保問題盡快得到解決，支行營銷工作不受影響，從而實現(xiàn)零售營銷工作的大突破。
抓服務(wù)擴引力。該行以打造人民滿意銀行和壓降服務(wù)投訴為目標(biāo)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而贏得客戶的信任和支持，并以此開展延伸營銷、創(chuàng)造價值，形成穩(wěn)固關(guān)系+產(chǎn)品營銷的良性互動：加強網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，合理規(guī)劃營業(yè)大廳分區(qū)，責(zé)任到人，固化大堂經(jīng)理日常行為，提高柜面工作效率，提升客戶體驗；落實好客戶分層維護服務(wù)，以PBMS系統(tǒng)為依托，做好中高端客戶需求挖掘和專屬營銷服務(wù)。
抓源頭壯實力。該行堅定不移把代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為擴大存款的一項重要手段來抓，圍繞“獲客吸金”總目標(biāo)，以客戶深耕場景為抓手，全面提升代發(fā)工資客戶群線上線下綜合服務(wù)能力和貢獻度提質(zhì)，將代發(fā)工資個人客戶拓展作為全轄經(jīng)營重中之重，舉全轄之力予以推動。緊盯近年不斷增長的縣域存款市場，特別是加快拆遷戶發(fā)卡項目爭攬進程，以重點項目拉動存款；緊抓補換第三代社�？ǖ臋C遇期，全力推動戰(zhàn)略性客群之社保業(yè)務(wù)發(fā)展，積極營銷對接和維護大同市人社局，完善補換卡流程中的各項服務(wù)細(xì)節(jié)，全面開展重點企事業(yè)單位社�？ㄅ垦a換卡和新增卡的營銷工作，提升社�？ㄊ袌稣急�；推動各網(wǎng)點與退役軍人服務(wù)站合作，對接客戶，勾選工行制卡發(fā)放優(yōu)待證；借勢消費復(fù)蘇，加大商戶拓展力度，扎實推動商戶的擴容增量。
抓外拓增活力。該行堅持“走出去辦銀行”，持續(xù)深入開展進“六進”活動，充分利用外拓寶營銷工具，強化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市場、商圈、御東社區(qū)以及周邊個體經(jīng)營商戶的營銷，開展掃街走訪拓展客戶；以個貸客戶作為目標(biāo)，實現(xiàn)個貸與相關(guān)產(chǎn)品的相互滲透交叉銷售；緊抓融e借、e分期業(yè)務(wù)營銷契機，爭攬優(yōu)質(zhì)客戶、拓展優(yōu)質(zhì)市場，推進零售核心市場競爭力提升，帶動全行零售搭建更多應(yīng)用場景，滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶。堅持獲客與黏客并重，整合零售條線資源優(yōu)勢，落實“兩個進場”活動，以拳頭產(chǎn)品、差異化服務(wù)留客、活客，提升產(chǎn)品滲透率，實現(xiàn)提升存量和阻擊流失。
抓隊伍提能力。該行重塑管理結(jié)構(gòu)，認(rèn)真落實名單制管理，開展PBMS系統(tǒng)“客戶經(jīng)理”角色梳理工作，實現(xiàn)“客戶經(jīng)理”系統(tǒng)角色與實際在崗人員一一對應(yīng)。提升從業(yè)人員資格證書持有率，保障產(chǎn)品營銷工作；以現(xiàn)場、脫產(chǎn)、視頻、微課程等多種方式開展以理念、知識、技能、實戰(zhàn)和企業(yè)文化為內(nèi)容的隊伍素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提升零售隊伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極組織參與行內(nèi)外營銷技能比賽，提升零售營銷隊伍專業(yè)知識積累和實戰(zhàn)運用能力，以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)，增強零售業(yè)務(wù)市場競爭力。
