2023年以來,工行大同分行始終把儲蓄存款的增長作為全面打造“第一個人金融銀行”的重點,積極運用“三比三看三提高”工作方法,堅持以“客戶導(dǎo)向,產(chǎn)品支撐,統(tǒng)籌推動,狠抓落實”為總體工作原則,圍繞重點客群與市場板塊、核心產(chǎn)品與客戶服務(wù),搭建更多零售應(yīng)用場景,滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶,久久為功儲蓄存款日均凈增穩(wěn)居同業(yè)榜首。
抓機制聚合力。該行圍繞全面打造“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略目標(biāo),進一步凝聚全轄力量,始終保持“比”的思想,強化落實主體責(zé)任,提高戰(zhàn)略主動執(zhí)行力、創(chuàng)新力,綜合施策、久久為功,加快實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模趕超目標(biāo)。奮力實現(xiàn)個金業(yè)務(wù)市場競爭力、價值貢獻度、風(fēng)險控制力和客戶滿意度的全面提升。于4月份制定出臺《“奮戰(zhàn)30天儲蓄存款日均競爭力提升”活動》,突出機構(gòu)和人員維度對儲蓄存款增量的業(yè)績考核導(dǎo)向,取得了應(yīng)有的工作成效,達到了預(yù)期目的。并將搶市場、爭客戶的個金業(yè)務(wù)發(fā)展機制,落實在日常工作中。全轄個金條線動員和凝聚各方力量,全面統(tǒng)一思想,完善獎懲考核機制,用硬指標(biāo)硬約束提升硬戰(zhàn)力,用“比”的思想對標(biāo)同業(yè)、壓實責(zé)任,明確思路、振奮精神,推動零售各項工作取得了積極進展。為進一步強化打造“第一個人金融銀行”凝聚了戰(zhàn)略共識。
抓幫扶增動力。該行凝心聚力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各零售專業(yè)部門,對各支行有針對性地開展幫扶工作,切實幫助基層行營銷客戶、拓展市場、制定措施、解讀考核方案。畫出全轄最大同心圓,狠抓重點縣域支行儲蓄存款增存能力,以渠道建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動、機制深化、資源配置作為重要抓手,提升儲蓄存款市場競爭力;進而激發(fā)每個人的奮斗激情,同頻共振同向而行;以不讓一個支行掉隊的決心,在調(diào)研督導(dǎo)中切實把情況搞透、把思路搞準(zhǔn)、把舉措搞實,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,對支行自身無法解決的急、難問題及時響應(yīng),明確具體的處理時限和處理措施,積極幫助支行想辦法、定措施、充分協(xié)調(diào)各方資源開展幫扶,確保問題盡快得到解決,支行營銷工作不受影響,從而實現(xiàn)零售營銷工作的大突破。
抓服務(wù)擴引力。該行以打造人民滿意銀行和壓降服務(wù)投訴為目標(biāo),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,從而贏得客戶的信任和支持,并以此開展延伸營銷、創(chuàng)造價值,形成穩(wěn)固關(guān)系+產(chǎn)品營銷的良性互動:加強網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化建設(shè),合理規(guī)劃營業(yè)大廳分區(qū),責(zé)任到人,固化大堂經(jīng)理日常行為,提高柜面工作效率,提升客戶體驗;落實好客戶分層維護服務(wù),以PBMS系統(tǒng)為依托,做好中高端客戶需求挖掘和專屬營銷服務(wù)。
抓源頭壯實力。該行堅定不移把代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為擴大存款的一項重要手段來抓,圍繞“獲客吸金”總目標(biāo),以客戶深耕場景為抓手,全面提升代發(fā)工資客戶群線上線下綜合服務(wù)能力和貢獻度提質(zhì),將代發(fā)工資個人客戶拓展作為全轄經(jīng)營重中之重,舉全轄之力予以推動。緊盯近年不斷增長的縣域存款市場,特別是加快拆遷戶發(fā)卡項目爭攬進程,以重點項目拉動存款;緊抓補換第三代社?ǖ臋C遇期,全力推動戰(zhàn)略性客群之社保業(yè)務(wù)發(fā)展,積極營銷對接和維護大同市人社局,完善補換卡流程中的各項服務(wù)細(xì)節(jié),全面開展重點企事業(yè)單位社?ㄅ垦a換卡和新增卡的營銷工作,提升社?ㄊ袌稣急;推動各網(wǎng)點與退役軍人服務(wù)站合作,對接客戶,勾選工行制卡發(fā)放優(yōu)待證;借勢消費復(fù)蘇,加大商戶拓展力度,扎實推動商戶的擴容增量。
抓外拓增活力。該行堅持“走出去辦銀行”,持續(xù)深入開展進“六進”活動,充分利用外拓寶營銷工具,強化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市場、商圈、御東社區(qū)以及周邊個體經(jīng)營商戶的營銷,開展掃街走訪拓展客戶;以個貸客戶作為目標(biāo),實現(xiàn)個貸與相關(guān)產(chǎn)品的相互滲透交叉銷售;緊抓融e借、e分期業(yè)務(wù)營銷契機,爭攬優(yōu)質(zhì)客戶、拓展優(yōu)質(zhì)市場,推進零售核心市場競爭力提升,帶動全行零售搭建更多應(yīng)用場景,滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶。堅持獲客與黏客并重,整合零售條線資源優(yōu)勢,落實“兩個進場”活動,以拳頭產(chǎn)品、差異化服務(wù)留客、活客,提升產(chǎn)品滲透率,實現(xiàn)提升存量和阻擊流失。
抓隊伍提能力。該行重塑管理結(jié)構(gòu),認(rèn)真落實名單制管理,開展PBMS系統(tǒng)“客戶經(jīng)理”角色梳理工作,實現(xiàn)“客戶經(jīng)理”系統(tǒng)角色與實際在崗人員一一對應(yīng)。提升從業(yè)人員資格證書持有率,保障產(chǎn)品營銷工作;以現(xiàn)場、脫產(chǎn)、視頻、微課程等多種方式開展以理念、知識、技能、實戰(zhàn)和企業(yè)文化為內(nèi)容的隊伍素質(zhì)提升培訓(xùn),不斷提升零售隊伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,積極組織參與行內(nèi)外營銷技能比賽,提升零售營銷隊伍專業(yè)知識積累和實戰(zhàn)運用能力,以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn),增強零售業(yè)務(wù)市場競爭力。