社會保險業(yè)務(wù)“就近辦”項目，是福建省社會保險中心與工行福建省分行聯(lián)合開展的便民利民項目，是充分利用銀行金融服務(wù)網(wǎng)點及服務(wù)理念，整合社銀“兩方資源”，融合社銀“兩大渠道”，推動社保服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)社保事項“銀行辦”“就近辦”的創(chuàng)新舉措。工行福州分行轄內(nèi)閩都支行是社保服務(wù)工作重點落地支行，在上級行帶領(lǐng)指導(dǎo)下，積極推進社銀合作服務(wù)新模式，主動跟進需求不斷改進方案，跟隨時代趨勢和消費者需求，在線下網(wǎng)點進行服務(wù)創(chuàng)新實踐，開展特色服務(wù)全力配合實現(xiàn)社保服務(wù)“就近辦”社銀系統(tǒng)直聯(lián)，不僅方便群眾就近便捷多點辦理社保業(yè)務(wù)，而且有助于改善網(wǎng)點服務(wù)體驗，打造工行服務(wù)品牌。
一、服務(wù)手段與時俱進，讓服務(wù)更加多元化。
工行福州分行自1996年起與福州市人力資源和社會保障局開展社保業(yè)務(wù)密切合作，逐步加大社保服務(wù)投入，持續(xù)提升社保服務(wù)的軟硬件水平。隨著時代的變遷，從早期批量辦理參保人員的工資卡，解決參保人員到銀行柜臺辦卡擁堵的現(xiàn)象到主動在市社保中心營業(yè)廳設(shè)立自助設(shè)備、配備工作人員、設(shè)立三代社�？ǖ霓k理專柜，再到轄內(nèi)閩都支行營業(yè)部智慧網(wǎng)點重裝修，設(shè)立社保專區(qū)，并豐富銀行自助設(shè)備滿足社保服多元化務(wù)功能，該行始終堅持以客戶的需求為中心，不斷改進服務(wù)手段、提升服務(wù)品質(zhì)，對社保的服務(wù)與時俱進、深入民心，得到廣泛信任與好評。
二、發(fā)展思維改進創(chuàng)新，讓服務(wù)更加有深度。
隨著經(jīng)濟社會變革、各領(lǐng)域加速深度融合，傳統(tǒng)機構(gòu)團隊單槍匹馬的服務(wù)模式已無法創(chuàng)造更多的價值。該行認(rèn)真貫徹總省分行工作部署，結(jié)合自身實際，構(gòu)建“一點接入，全行響應(yīng)，全流程服務(wù)”的GBC全鏈條服務(wù)體系，從社銀平臺聯(lián)通銀行和經(jīng)辦機構(gòu)，實現(xiàn)客戶多覆蓋，充分發(fā)揮機構(gòu)、公司、個人金融業(yè)務(wù)的資源稟賦和比較優(yōu)勢，讓客戶的需求得到全方位滿足。
三、網(wǎng)點服務(wù)推陳出新，讓服務(wù)創(chuàng)造新價值。
近年來，人社部提出深化人社領(lǐng)域“放管服”改革、推進人社服務(wù)“就近辦”的意見，該行敏銳地覺察到這是改變傳統(tǒng)服務(wù)的機遇，主動作為、敢作善成，積極響應(yīng)人社服務(wù)“就近辦”號召，將入口大屏用于展示社保知識解答，對自助區(qū)的自助終端機、回單機以及社保專區(qū)進行改造升級，進一步提高社保服務(wù)能力。通過將人社和銀行的元素融合、業(yè)務(wù)融合，做強服務(wù)供給端，讓群眾隨時隨地享有“不打烊”的人社服務(wù)，真正把“銀行柜臺”變成人社“服務(wù)前臺”，銀行“經(jīng)辦人員”變成人社“服務(wù)專員”，給人社服務(wù)拓展了空間時間，更給辦事群眾帶去了實惠便利，“1+1＞2”的聚合效應(yīng)得到充分釋放，也為網(wǎng)點有效聚集了人氣，真正實現(xiàn)讓服務(wù)創(chuàng)造價值。
2023年10月，工行福州分行管轄的閩都支行獲得由省人社部門授予的首個社會保險業(yè)務(wù)“就近辦”示范點殊榮，既體現(xiàn)了工行作為國有大行踐行金融工作政治性人民性的高度責(zé)任感，同時也是人社部門對工商銀行為參保單位、參保個人持續(xù)提升金融服務(wù)能力的肯定。下階段工作中，工行福州分行將繼續(xù)為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，以實際行動踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”的服務(wù)理念！
