為切實提高網(wǎng)點服務水平和核心競爭力，工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室緊扣“為人民服務的銀行”這一宗旨，通過多項措施不斷改善服務環(huán)境，提升客戶體驗，通過優(yōu)化服務流程，提升服務質效，使網(wǎng)點服務向規(guī)范化、科學化不斷提升，推進柜面廳堂服務水平全方位提高。
一、強化服務意識，樹立服務理念。該網(wǎng)點不僅利用晨會夕會加強對于服務禮儀和最新服務流程的學習，更是強調(diào)要將服務意識牢記于心，使服務不流于表面，切實增強服務意識，培養(yǎng)員工責任感與使命感。切實提高客戶滿意度。該網(wǎng)點始終堅持以人為本，牢記各項規(guī)定，秉承服務宗旨，呼吁全體員工在遵守規(guī)章制度的情況下進行有溫度的服務，主動為身體不便的客戶提供上門服務，特事特辦，為客戶排憂解難。并且積極開展防范電信詐騙和反假幣反洗錢宣傳工作，遇到大額匯款反復確認對方是否認識并且提醒客戶匯款需注意，謹防電信詐騙;在客戶開立手機銀行時也暖心提醒保管好賬號密碼，不能隨意給陌生人匯款及發(fā)送手機驗證碼等。努力提升客戶風險防范意識，保護客戶的資金安全。
二、強化業(yè)務水平，提升服務效率。對業(yè)務知識的了解是做好服務的前提條件，該網(wǎng)點不僅認真學習行內(nèi)下發(fā)的各種最新學習資料，更營造了員工間互幫互助的氛圍，老帶新的制度下，大家踴躍學習，積極分享學習成果，使網(wǎng)點整體服務水平更上一層樓。并且該網(wǎng)點也很重視自查自糾工作，建立了相應的獎懲措施。不定期抽查監(jiān)控，并將檢查結果納入考核中，調(diào)動員工的積極性，形成良性循環(huán)。
三、強化基建設施，優(yōu)化服務體驗。該網(wǎng)點不斷完善基礎設施及相關物件配置，由于周邊小區(qū)老年人較多，為了照顧老年客戶，該網(wǎng)點設置了敬老閱讀區(qū)，放置了桌椅、各種接口的充電器，裝滿熱水的保溫壺，還配備了健康食譜，養(yǎng)生書籍和報刊雜志等以便老年人在排號等待辦理業(yè)務的時候翻閱打發(fā)時間。同時網(wǎng)點也配備了緊急醫(yī)療箱以防不時之需，員工也統(tǒng)一學習了基礎的急救醫(yī)療知識。在廳堂的醒目位置放置了人流量預測牌，利率公示板等基礎設施，宣傳欄內(nèi)除了擺放了行內(nèi)的各種新產(chǎn)品，還放置了防詐騙的宣傳折頁。設置了軍人優(yōu)先窗口并擺放了相應展牌，讓客戶感受到方方面面無微不至的關懷與溫暖。
