“經(jīng)理，我要存些零錢，眼看天快黑了，你們能盡快幫我受理業(yè)務(wù)嗎？”在臨近下班時(shí)，一位神色焦急的客戶走進(jìn)了建行阜陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行。支行工作人員經(jīng)過與該客戶交流后得知，原來該名客戶是阜陽本地的批發(fā)商，經(jīng)常給轄區(qū)內(nèi)多個(gè)中小學(xué)周邊商戶供貨，臨近年關(guān)，該客戶急需一筆資金周轉(zhuǎn)，便發(fā)生了開頭的一幕。
但讓工作人員沒有想到的是，該客戶黑色的包裹里有近12萬元一元、五角的零幣并且擺放凌亂，如何高效準(zhǔn)確清點(diǎn)并存入這些零幣，一時(shí)間讓該行工作人員和客戶都犯了難。辦法總比問題多！該支行負(fù)責(zé)人唐正隨即與建行阜陽市分行金庫中心及其它兄弟行聯(lián)系，該行金庫、營業(yè)部、開發(fā)區(qū)支行三個(gè)機(jī)構(gòu)通過充分發(fā)揮多人協(xié)同、現(xiàn)金異步工作機(jī)制，最終，讓客戶的12萬元零幣以最快速度存入了客戶的賬戶。
“剛開始我還想著多去幾個(gè)銀行來分開存，應(yīng)該會(huì)節(jié)省點(diǎn)時(shí)間，沒想到你們速度這么快，讓我太意外了，今天終于不用愁貨款周轉(zhuǎn)了，你們真是幫了我大忙了，謝謝你們。”看到到賬短信，客戶望著工作人員喜悅之情溢于言表。
近年來，隨著移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用，在銀行柜面服務(wù)中，現(xiàn)金業(yè)務(wù)占比大幅下降，但在一些特定場景，如中小學(xué)周邊商戶、超市、公交公司等主體仍有大量的小額現(xiàn)金存取需求，往往存在零幣數(shù)額較大、辦理時(shí)間較慢等難點(diǎn)， 建行阜陽市分行始終聚焦群眾需求，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，千方百計(jì)破解群眾金融服務(wù)痛點(diǎn)，切實(shí)承擔(dān)起國有大行的社會(huì)責(zé)任。
