近日,一客戶為工行唐山灤州支行營業(yè)室客服經(jīng)理張婧懿送來一面書有“高效規(guī)范辦實事,熱情貼心為客戶”字樣的錦旗,表示對該行熱情真誠服務的感謝。
據(jù)悉,前不久臨近年底的時候,該客戶對公賬戶因網(wǎng)銀限額受限無法支付貨款,又趕上年底業(yè)務量激增,若不及時辦理調額業(yè)務支付貨款,則會對公司備貨產(chǎn)生影響。在了解客戶需求后,客服經(jīng)理張婧懿第一時間聯(lián)系當班網(wǎng)點負責人,本著“客戶為上”的服務宗旨,主動舍棄中午用餐時間,加班加點為客戶辦理調額業(yè)務,業(yè)務成功后客戶成功支付貨款,并連連稱贊道“工行的服務,真正做到了急客戶之所急”。次日,客戶再次來到營業(yè)網(wǎng)點,為客服經(jīng)理張婧懿送上錦旗。
“客戶一言,深思萬千”,沉甸甸的錦旗是一份榮譽,更是一份責任。工行唐山灤州支行將繼續(xù)勇?lián)鐣熑危N近百姓,以專業(yè)、熱情、認真、負責的工作態(tài)度,為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。
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