工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行緊緊抓住節(jié)日有利進(jìn)機(jī)，以送春聯(lián)、送祝福的方式，以個(gè)人貸款、普惠貸款、對(duì)公存款客戶拓展為目標(biāo)，積極開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)。
加強(qiáng)客戶信息的跟蹤。進(jìn)一步規(guī)范和完善優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別流程，建立起吸引優(yōu)質(zhì)客戶、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)體系。潛在優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，及時(shí)與客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理聯(lián)系，以便于進(jìn)行維護(hù)營(yíng)銷�？蛻艚�(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷，并建立待跟進(jìn)客戶信息記錄表，對(duì)已成功營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)客戶，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案綜合備案，在節(jié)前客戶走訪活動(dòng)中，目標(biāo)更加明確，提高工作效率。
提高個(gè)性化服務(wù)能力。在走訪前充分對(duì)客戶進(jìn)行了解分析，做到充分了解客戶的性格、愛(ài)好、產(chǎn)品需求等，以便于選擇個(gè)性化的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，并及時(shí)向客戶提供我行最新業(yè)務(wù)信息和理財(cái)產(chǎn)品等；另外，對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同類別客戶分別采用分層維護(hù)、重點(diǎn)維護(hù)等方式。在維護(hù)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)客戶的接觸、了解，拓寬優(yōu)質(zhì)客戶群范圍，加強(qiáng)高層攻關(guān)。建立適應(yīng)客戶服務(wù)特點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系和工作機(jī)制，努力增強(qiáng)營(yíng)銷的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。
做好客戶后續(xù)管理維護(hù)。為做好優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護(hù)工作，制定優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)計(jì)劃，按照“主攻核心客戶、鞏固重點(diǎn)客戶、促進(jìn)一般客戶”的營(yíng)銷策略，細(xì)分客戶市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)行有主有次、輕重結(jié)合的營(yíng)銷辦法，突出客戶經(jīng)理主營(yíng)銷功能，以貼近客戶、聯(lián)系客戶、抓住客戶為工作目標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)客戶重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)攻關(guān)，通過(guò)走訪慰問(wèn)等方式密切和客戶的關(guān)系，密切客戶同銀行的關(guān)聯(lián)度，增進(jìn)相互了解和信任，確保優(yōu)質(zhì)客戶能時(shí)刻與我同行，防止優(yōu)質(zhì)客戶的流失。
