工行長治高新區(qū)支行加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)作為營銷的突破口,通過完善管理機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施,充分發(fā)掘客戶經(jīng)理的營銷積極性,拓寬營銷渠道,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。
整合客戶經(jīng)理隊(duì)伍,形成綜合營銷體系。以客戶經(jīng)理為龍頭,強(qiáng)化全員營銷意識(shí)。構(gòu)建全員營銷、高層營銷、網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷、跑動(dòng)營銷、交叉營銷、捆綁營銷、團(tuán)隊(duì)營銷的立體化營銷體系和工作體制,形成人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)有任務(wù)。同時(shí)做好支持保障。為客戶經(jīng)理的前臺(tái)營銷、維護(hù)服務(wù)客戶提供后臺(tái)的支持保障,做好中高端客戶的集中維護(hù)和分層服務(wù)工作。促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。
強(qiáng)化客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。明確客戶經(jīng)理的日常工作規(guī)范,把客戶經(jīng)理的管理辦法,包括客戶經(jīng)理的工作日志制度、團(tuán)隊(duì)合作制度、例會(huì)制度、跑動(dòng)營銷客戶、學(xué)習(xí)制度、優(yōu)質(zhì)客戶推介發(fā)展制度、信息報(bào)告制度、客戶走訪及關(guān)系維護(hù)制度、內(nèi)控管理制度、案防管理制度以及客戶經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)等各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
完善績效考核機(jī)制。進(jìn)一步修訂和完善了客戶經(jīng)理管理辦法和績效考核辦法,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的管理,充分體現(xiàn)多勞多得,績效與業(yè)績掛鉤,調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。