工行淮安洪澤北京路支行一直深入踐行社會(huì)責(zé)任,秉承尊老服務(wù)理念,高度重視適老化服務(wù)工作。該行圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難,以實(shí)際行動(dòng)為老年客戶提供暖心金融服務(wù),通過一系列舉措加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)懷和關(guān)愛,力爭(zhēng)提高老年客戶的幸福感,持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)。
一、設(shè)備助老顯關(guān)懷
工行淮安洪澤北京路支行一直注重優(yōu)化軟硬件適老性升級(jí)改造,針對(duì)老年人的特點(diǎn)和實(shí)際需求,進(jìn)行了多項(xiàng)改進(jìn)措施。首先,網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮“工行驛站”的作用,為老年客戶配備了老花鏡、報(bào)刊、急救藥箱、雨傘、拐杖輪椅等服務(wù)用品。其次,設(shè)置“綠色通道”,為真正有困難的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理,讓他們?cè)谑孢m的環(huán)境中享受到更加便捷、貼心的金融服務(wù)。
二、服務(wù)為老更安全
服務(wù)百姓無小事,針對(duì)老年人容易上當(dāng)受騙的情況,該網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)老年客戶的安全教育和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)。不僅在廳堂積極開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng),通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等形式,向老年人講解如何防范詐騙、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全等知識(shí),而且將服務(wù)送上門,深入小區(qū)街道開展金融知識(shí)普及活動(dòng),讓廣大老年客戶足不出戶也能享受工行人性化的暖心服務(wù),切實(shí)提高了老年人的自我保護(hù)意識(shí)和金融安全意識(shí)。
三、科技適老解難題
部分老年客戶行動(dòng)遲緩、視覺聽覺有所下降,“聽不清,看不懂,找不到”成為他們操作最大的難點(diǎn),因此大多都存在對(duì)智能機(jī)具使用不熟練,溝通不暢等問題。針對(duì)此類客戶,大堂經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行更加細(xì)致耐心的一對(duì)一引導(dǎo),幫助老年客群解決智能技術(shù)障礙,打造更適合銀發(fā)族的良好金融服務(wù)環(huán)境。
工行淮安洪澤北京路支行真心實(shí)意關(guān)愛老年群體,下一步將持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)工作,用實(shí)際行動(dòng)溫暖老年群體,將尊老、愛老、敬老的優(yōu)良美德繼續(xù)傳揚(yáng),做一個(gè)老百姓心目中更有溫度、有愛心、有擔(dān)當(dāng)?shù)暮勉y行。