為提升老年客戶金融服務(wù)便利程度與獲得感、幸福感和安全感，珠海建行聚焦老年群體的金融和非金融需求，持續(xù)提升金融適老服務(wù)水平，為老年客群提供有溫度的金融服務(wù)，用心建設(shè)、匯聚資源、創(chuàng)新發(fā)展。弘揚(yáng)敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務(wù)，做幸福晚年的守護(hù)者。
注重網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施優(yōu)化改善
為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，珠海建行不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)廳堂均為老年人配備了老花鏡。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外均張貼小心地滑、小心臺(tái)階等提示標(biāo)識(shí)，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。并且為老年客戶提供專屬服務(wù)。同時(shí)設(shè)計(jì)制作了方便老年人記錄每次現(xiàn)金支取情況的專屬現(xiàn)金袋、大字版金融知識(shí)宣傳折頁(yè)、大字版智慧柜面機(jī)操作手冊(cè)等關(guān)愛(ài)服務(wù)，豐富老年客戶到店服務(wù)措施。
為年事已高或行動(dòng)不便的老年人服務(wù)
客戶只需與開(kāi)戶行提前預(yù)約好時(shí)間和地點(diǎn)，即可享受專屬上門服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶特殊需求。珠海建行這一舉措，于實(shí)處給予老年客戶以金融關(guān)愛(ài)，受到老年客戶的廣泛好評(píng)，方便優(yōu)質(zhì)的助老服務(wù)得到社會(huì)各界的認(rèn)可。增設(shè)“愛(ài)心”窗口，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道。暢通老年人咨詢和服務(wù)通道，通過(guò)客戶意見(jiàn)調(diào)查表等多種形式獲取老年客戶建議和意見(jiàn)，及時(shí)分析總結(jié)，不斷總結(jié)提升，同時(shí)安排老年客戶服務(wù)專員，為老年客戶提供服務(wù)和訴求處理。
常態(tài)化開(kāi)展消保講堂老年專場(chǎng)
珠海建行組織張富清金融突擊隊(duì)，常態(tài)化走進(jìn)社區(qū)老年活動(dòng)中心為廣大老年客戶講述防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、正確認(rèn)識(shí)理財(cái)工具等熱點(diǎn)問(wèn)題。助力提升老年人防騙、識(shí)騙、應(yīng)騙能力，得到眾多老年客戶高頻關(guān)注和良好反響。深入淺出的講解個(gè)人征信知識(shí)、存款保險(xiǎn)制度、各種理財(cái)工具、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)，切實(shí)幫助老年客戶掌握更多金融消費(fèi)知識(shí)。
珠海建行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷豐富適老助老服務(wù)措施，夯實(shí)讓客戶滿意的價(jià)值坐標(biāo)，以行動(dòng)踐行責(zé)任，傳遞銀行關(guān)愛(ài)，持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)，護(hù)航老年客戶幸福晚年，共建和諧社會(huì)。
