工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，加強(qiáng)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)做好春節(jié)期間服務(wù)工作。
強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。把提高服務(wù)品質(zhì)作為樹(shù)立良好形象、推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的根本來(lái)抓，為加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育，尤其是在春節(jié)客戶高峰期間，要提高全員服務(wù)意識(shí)水平，利用晨訓(xùn)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。要求員工牢固樹(shù)立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，從服務(wù)細(xì)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量，以精湛的業(yè)務(wù)水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每日坐班制班前督導(dǎo)制。支行領(lǐng)導(dǎo)排班，確保假日每天有一名行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班，把執(zhí)行服務(wù)制度、遵守服務(wù)紀(jì)律、減少客戶投訴、提升服務(wù)質(zhì)量和效益等內(nèi)容納入監(jiān)督考核范圍，嚴(yán)格考核，有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)懲分明，每天行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班對(duì)當(dāng)日的情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，解決客戶服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高執(zhí)行力，把規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自覺(jué)落實(shí)在各項(xiàng)工作中，以良好的服務(wù)提升我行的形象。
從客戶需求出發(fā)提升客戶滿意度。嚴(yán)格執(zhí)行市分行春節(jié)期間的在服務(wù)工作各項(xiàng)要求，堅(jiān)持以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，全力滿足客戶的需求。加強(qiáng)對(duì)客戶投訴量化考核，提高服務(wù)工作的有效監(jiān)督。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。把解決客戶排隊(duì)問(wèn)題做為提高服務(wù)的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)，配備兩名綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的專職大堂經(jīng)理，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理疏導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)職能；對(duì)必須填單的業(yè)務(wù)在客戶等待時(shí)由大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶預(yù)先填單，以縮短柜員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，同時(shí)避免客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)由于填單錯(cuò)誤導(dǎo)致繼續(xù)等待的現(xiàn)象。提高電子銀行自助設(shè)備的使用率，減輕柜面壓力，減少客戶等候時(shí)間，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
