工行溫州樂清支行為90歲退役軍人上門辦理軍人優(yōu)待證

 

  客戶王某是90歲的退伍老兵，行動不便，近期又生病住院，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場經(jīng)理周呈程主動與王某兒子聯(lián)系，了解情況后，安排專人上門提供金融服務(wù)，考慮到客戶年邁及不影響醫(yī)生查房、客戶休息及治療的前提下，制定合理的時(shí)間，讓客戶能夠順利的辦理。在此次退役軍人優(yōu)待證啟用業(yè)務(wù)中，客戶的兒子提出了父親王某預(yù)留手機(jī)號碼非其本人實(shí)名問題，工作人員認(rèn)真傾聽，通過特事特辦的原則，在了解到手機(jī)號碼為兒子實(shí)名的情況后，將心比心，考慮到客戶年邁、且在住院，行動不便，無法前去運(yùn)營商做戶名變更，并充分評估風(fēng)險(xiǎn)可控后通過書寫一份手機(jī)號非本人實(shí)名的聲明后順利幫其完成退役軍人優(yōu)待證啟用，贏得客戶及其兒子等一眾家人的一致好評。此外，客戶王某的家屬反復(fù)詢問后續(xù)退役軍人優(yōu)待證補(bǔ)貼打入后余額的查詢、卡內(nèi)資金的支取等各種問題，工作人員也耐心細(xì)致地一一解答。

 

   “以客戶為尊，使服務(wù)如意”是銀行網(wǎng)點(diǎn)須踐行的一條準(zhǔn)則。網(wǎng)點(diǎn)工作人員認(rèn)真核實(shí)了客戶身份信息后，按相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，高效辦理完銀行卡啟用業(yè)務(wù)。誠然，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)高效幫助金融客戶解決各類“急難愁盼”和多樣化金融訴求，體現(xiàn)金融為民的溫度，展現(xiàn)國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做便捷化、高效化的銀行。工行樂清虹橋支行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，全心全意 滿足客戶需求，持續(xù)打造有溫度的銀行。