“叮鈴鈴!叮鈴鈴!”兩聲急促的電話鈴聲穿透了工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行大廳的嘈雜。
“喂您好!這里是工行淮安楚州……”還沒(méi)等網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理紀(jì)經(jīng)理說(shuō)完,電話的另一頭便傳來(lái)了一位老年客戶的一陣焦急的聲音:“是工行嗎?我有一張存單跟著衣服一起被洗衣機(jī)給攪碎了啊,那可是我們老兩口一輩子的積蓄,指著這錢養(yǎng)老的啊,請(qǐng)你們一定要幫幫我!”
接電話的客戶經(jīng)理在詳細(xì)詢問(wèn)了解該客戶的相關(guān)情況后,向?qū)γ胬夏昕蛻艚o出了明確的答復(fù):“大媽您放心,根據(jù)您的情況,您的存單不會(huì)有損失,只要您本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)做一下掛失后即可給您補(bǔ)開(kāi)一張存單了,并且您的利息不會(huì)有損失的。”而后老年客戶喜出望外:“真的嗎?那真是太好了,我現(xiàn)在就去網(wǎng)點(diǎn)辦理。”
兩三個(gè)鐘頭過(guò)去了,始終沒(méi)見(jiàn)該老年客戶的身影?蛻艚(jīng)理的擔(dān)心之情溢于言表,外面下起了雪,眼看雪勢(shì)越來(lái)越大,他立刻撥通了老人的手機(jī)。原來(lái)客戶被這突如其來(lái)的大雪困在了半途,該行客戶經(jīng)理?yè)?dān)心雪天路滑,老年客戶行走不方便,特地囑咐老人站在路邊屋檐下等候,自己則主動(dòng)開(kāi)車去接其來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。
不一會(huì)兒,客戶經(jīng)理便將該老年客戶接至網(wǎng)點(diǎn)。在路上經(jīng)過(guò)一番交談,得知客戶為退伍老兵,網(wǎng)點(diǎn)便為其開(kāi)通了軍人優(yōu)待綠色通道,沒(méi)過(guò)幾分鐘,當(dāng)一張嶄新的存單被送至該客戶的手中時(shí),客戶的眼中像是放了光一樣,隨即轉(zhuǎn)身看向經(jīng)理,緊緊握住他的手,連聲感謝道:“你們工商銀行不愧是國(guó)有第一大行,值得信賴,為你們點(diǎn)贊!”