“客戶至上注重細節(jié)”是建行始終秉持的經(jīng)營理念，珠海拱北支行始終堅持貫徹服務理念，持續(xù)不斷探索文明規(guī)范服務管理新實踐。
硬件賦能：智慧服務新體驗
在硬件建設方面，積極把握網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展新機遇，整合網(wǎng)點建設資源，優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，升級服務設施，完善服務功能。
珠海建行拱北支行創(chuàng)新了網(wǎng)點數(shù)字化、場景化、智能化服務新模式，讓客戶體驗到更便利的服務�？蛻粼诰W(wǎng)點服務的全流程，都能享受數(shù)字金融新體驗。小程序預約到店服務、人臉識別服務、軌跡跟蹤服務、智能場景服務，讓網(wǎng)點成為了一個懂感知、會思考、能交流的體驗場景。攝像頭就是眼睛，所有的互動屏幕都是皮膚，操作軌跡被記錄下來，讓網(wǎng)點懂感知、會思考。客戶在網(wǎng)點內(nèi)還可一站式體驗智慧社區(qū)服務、養(yǎng)老服務、家庭金融服務等圍繞住房和家庭有關的金融服務，滿足市民在安居過程中全流程、全周期的住房金融需求，并通過科技賦能持續(xù)提升服務體驗。
軟實力賦能：打造專業(yè)服務團隊
在軟件建設方面，以解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的金融需求為目的，建設為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務體驗的服務團隊，將文明規(guī)范服務評價體系作為拱北支行網(wǎng)點服務管理的抓手，以服務樹品牌，強化服務管理，提升客戶體驗。
網(wǎng)點為了提升服務質(zhì)量和效率，建設了一支有理想、有情懷、有溫度的專業(yè)服務隊伍。網(wǎng)點經(jīng)理們堅持以客戶為中心，跟客戶交朋友，設身處地為客戶著想，持之以恒做好每一個細節(jié)。我們有專業(yè)的理財經(jīng)理團隊，從客戶的需求出發(fā)，運用專業(yè)的財富管理經(jīng)驗，提供真誠服務，用心為客戶創(chuàng)造財富，做到懂客戶想要的，急客戶所需的，辦客戶滿意的。我們還有專業(yè)的對公團隊，為大中型企業(yè)提供專業(yè)服務，同時響應國家大力推廣普惠金融的號召。該行還會提供上門服務，積極解答客戶金融疑問，讓金融服務更接地氣、更貼近民心。
在金融大潮中，銀行網(wǎng)點始終是金融服務的主要擔當者，服務體驗則是銀行網(wǎng)點的立足之本、經(jīng)營之重。珠海建行拱北支行將不忘初心、持之以恒打造珠海市最方便、溫馨、亮麗的銀行。
