工行邢臺新華龍泉支行巧用預(yù)約叫號收獲客戶好評

  “沒想到銀行還能線上預(yù)約叫號提供上門服務(wù)！非常感謝銀行的工作人員為我專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，這個業(yè)務(wù)就開不成了！”客戶王大爺感慨地說。

  近日，工行邢臺新華龍泉支行接到來自客戶通過手機(jī)銀行的預(yù)約叫號，網(wǎng)點(diǎn)人員及時預(yù)約觸達(dá)，電話聯(lián)系到了客戶王大爺。了解到客戶家中老人殘疾、久病不起，無法前往銀行激活社�？ㄞk理業(yè)務(wù)，致使補(bǔ)貼無法到賬，咨詢能否有解決辦法。在了解到客戶基本情況后，該行工作人員按照特事特辦原則，做好登記后，啟動專屬服務(wù)通道，為行動不便的老年人、殘疾人及時提供上門服務(wù)。

  通過這次上門服務(wù)體驗(yàn)，客戶王大爺對我行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)非常滿意，好評連連。表示預(yù)約叫號使服務(wù)更加方便，今后遇到問題，會繼續(xù)通過預(yù)約叫號尋求我行工作人員的幫助，并且會將我行為客戶認(rèn)真辦實(shí)事的服務(wù)態(tài)度和預(yù)約叫號服務(wù)帶回村里，為我行積極宣傳。

  新華龍泉支行充分樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，深入實(shí)踐“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，不斷拓展金融服務(wù)場景，延伸服務(wù)范圍。努力為客戶提供安全、高效和便捷服務(wù)，積極履行社會責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。