“沒想到銀行還能線上預(yù)約叫號提供上門服務(wù)!非常感謝銀行的工作人員為我專門跑一趟,要是沒有你們的幫助,這個業(yè)務(wù)就開不成了!”客戶王大爺感慨地說。
近日,工行邢臺新華龍泉支行接到來自客戶通過手機(jī)銀行的預(yù)約叫號,網(wǎng)點(diǎn)人員及時預(yù)約觸達(dá),電話聯(lián)系到了客戶王大爺。了解到客戶家中老人殘疾、久病不起,無法前往銀行激活社?ㄞk理業(yè)務(wù),致使補(bǔ)貼無法到賬,咨詢能否有解決辦法。在了解到客戶基本情況后,該行工作人員按照特事特辦原則,做好登記后,啟動專屬服務(wù)通道,為行動不便的老年人、殘疾人及時提供上門服務(wù)。
通過這次上門服務(wù)體驗(yàn),客戶王大爺對我行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)非常滿意,好評連連。表示預(yù)約叫號使服務(wù)更加方便,今后遇到問題,會繼續(xù)通過預(yù)約叫號尋求我行工作人員的幫助,并且會將我行為客戶認(rèn)真辦實(shí)事的服務(wù)態(tài)度和預(yù)約叫號服務(wù)帶回村里,為我行積極宣傳。
新華龍泉支行充分樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,深入實(shí)踐“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,不斷拓展金融服務(wù)場景,延伸服務(wù)范圍。努力為客戶提供安全、高效和便捷服務(wù),積極履行社會責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng),贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。
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