近日,網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)工作正在如火如荼地開展。為進(jìn)一步提升銀行服務(wù)質(zhì)效,落實(shí)落細(xì)“預(yù)約—觸達(dá)—到店識別”新模式,工行邢臺冶金新光支行爭做改革、勇做創(chuàng)新,出新招、辦實(shí)事,涌現(xiàn)了一系列服務(wù)群眾提質(zhì)增效的新舉措。
“呀,現(xiàn)在預(yù)約取號到店辦理可真是太方便了,簡直服務(wù)到我心坎上了。”在中國工商銀行新光支行,這是近期最常聽前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提及的話。
新光支行為客戶提供“線上預(yù)約、到店提醒、優(yōu)先辦理”的貼心服務(wù)。一是多種選擇預(yù)約渠道,可通過手機(jī)銀行、微信公眾號(中國工商銀行客戶服務(wù))、小程序(工行服務(wù))、95588、網(wǎng)點(diǎn)電話等多種渠道辦理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約,自主選擇預(yù)約時(shí)間和所辦理的業(yè)務(wù)類型,節(jié)省客戶排隊(duì)時(shí)間。二是及時(shí)提醒預(yù)約信息,在預(yù)約成功后,會通過手機(jī)銀行、短信、電話等方式提醒客戶預(yù)約信息。三是優(yōu)先辦理預(yù)約業(yè)務(wù),有效解決排隊(duì)時(shí)間長的問題。
通過服務(wù)模式的創(chuàng)新,讓客戶感受到業(yè)務(wù)辦理的快捷性,讓客戶感受到網(wǎng)點(diǎn)的溫暖,收到“金融熱情”。
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